對零售、消費品、銀行、保險、公用事業(yè)、汽車、電子商務(wù)和金融科技行業(yè)的568位高管進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在啟動AI用例時，有三個突出的參數(shù)：

實施成本(62%);

預(yù)期投資回報率(59%);

數(shù)據(jù)的可用性(53%)。

但是很少有人提到以客戶為中心的因素，只有1/10的受訪者表示對客戶體驗的影響是一個非常重要的考慮因素。優(yōu)先考慮消費者對應(yīng)用的偏好(9%)的人甚至更少。

不考慮消費者的態(tài)度可能會產(chǎn)生明顯的影響，一些消費者對人工智能驅(qū)動的應(yīng)用不屑一顧，至少在零售業(yè)是這樣。

高管與消費者的偏好脫節(jié)得到了調(diào)查的證實，2/3的消費者表示他們希望被告知在與人工智能交流;但是，只有1/3的高管認(rèn)為人們會想知道。

值得注意的是，消費者通常不喜歡純AI引導(dǎo)的互動。54%的消費者更喜歡人與人工智能的混合，還有30%的消費者喜歡和人交流。

在處理高度重視的產(chǎn)品和服務(wù)時，這些差異會加劇。47%的消費者喜歡人和人工智能的混合，45%的消費者更喜歡與人互動。

雖然年齡之間存在差距，年輕人更傾向于AI主導(dǎo)的互動，但是差別并不大。