研究人員發(fā)現(xiàn)，在有很大的機(jī)會(huì)在整個(gè)價(jià)值鏈中釋放人工智能比例時(shí)，大多數(shù)零售商都將人工智能的工作重點(diǎn)放在銷售和營(yíng)銷上。
“我們的研究表明，在部署人工智能時(shí)，對(duì)組織成本，數(shù)據(jù)和投資回報(bào)率(ROI)的考慮明顯偏重，只有少數(shù)人考慮客戶的痛點(diǎn)。如果要實(shí)現(xiàn)人工智能長(zhǎng)期增長(zhǎng)及其享受其帶來(lái)的所有好處，這兩個(gè)因素需要給予相同的重視。”全球消費(fèi)品和零售業(yè)副總裁Kees Jacobs在一份聲明中說(shuō)道。
在凱捷研究所發(fā)布的這項(xiàng)研究中，研究人員調(diào)查了400家全球零售商，這些零售商對(duì)于人工智能實(shí)施正處于不同的成熟階段。按收入計(jì)算，這組零售商占全球零售市場(chǎng)的23%。該研究進(jìn)一步對(duì)包括全球最大的250家零售商的公共數(shù)據(jù)進(jìn)行廣泛分析。
研究人員發(fā)現(xiàn)，超過(guò)四分之一(28%)的零售商在2018年部署了人工智能，相比2017年17%的人工智能部署量來(lái)說(shuō)大幅增加，比2016年的4%增加了7倍。該研究還消除了人工智能部署可能會(huì)造成重大失業(yè)的擔(dān)憂，結(jié)果顯示71%的零售商表示人工智能正在創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，超過(guò)三分之二(68%)的工作崗位處于高級(jí)水平(協(xié)調(diào)專員級(jí)別或以上)。與此同時(shí)，該研究稱，75%的零售商表示人工智能尚未取代其組織中的任何工作崗位。
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