12月13日上午消息在“第十屆國家信息化專家論壇”上，中國移動通信集團公司市場經營部總經理高念書表示，大數據將成為新型生產力，如何發掘數據資產、重構營銷體系、提升核心競爭力成為中國移動互聯網時代的思考。
順應互聯網客戶需求多樣化、行為碎片化以及海量應用等變化趨勢，據高念書介紹，中國移動轉變傳統營銷思路，以“大數據、超細分、微營銷”為核心，以大數據能力為基礎，建立適應互聯網時代的營銷服務體系，驅動資費、渠道、服務、傳播轉型。
高念書指出，中國移動首先利用數據挖掘技術，從海量數據中挖掘金礦，提煉出“基本屬性、業務特征、消費特征、活動偏好、終端偏好、渠道偏好、內容偏好、服務偏好”等八類客戶標簽，實現對客戶的超細分與洞察。
其次，中國移動基于大數據能力實現的全面客戶理解，以及對客戶行為、關鍵事件的實時感知、精準定位目標客戶、掌握諸如客戶換機、流量溢出、話務沉默等關鍵時刻，細分營銷顆粒度、開展個體營銷、適時營銷以及融合營銷。
最后，通過大數據、超細分、微營銷提升中國移動前向及后向營銷服務能力。據高念書介紹，前向實踐包括定向且明確的終端營銷、實時可靠流量查詢提醒、體驗提升的個性化內容業務營銷、創新的余量置換；后向營銷實踐包括差異化的合作伙伴后向能力保障、雙贏的店鋪選址、智慧的城市管理。
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