國務院近日印發《關于加快推進“互聯網+政務服務”工作的指導意見》(下稱《指導意見》)，其中明確除了與居民戶籍戶政、社會保障，與企業注冊登記、變更注銷等密切相關的服務事項將統一標準從網上辦理以外，還將開展政務大數據分析，把握和預判公眾辦事需求。

目前部分地方搭建了一體化網上政務服務平臺，但依然存在服務事項不全、和實體政務大廳業務脫節、同一行政區內辦理同一事項的標準不同等等問題。為此，《指導意見》中明確，到2017年底，各省(區、市)人民政府、國務院有關部門要建成一體化網上政務服務平臺。同時，由省級政府統籌，全省內所有能上網辦理的政務服務事項將逐步做到“同一事項、同一標準、同一編碼”，不再出現近鄰的不同市縣服務事項名稱和流程都不同的情況。

開展“互聯網+政務服務”并不意味著現有的“一站式”政務服務大廳就會取消，二者是互為補充的。這是因為有些業務必須要到實體大廳辦理，同時也為一些并不熟悉互聯網操作又需要辦業務的群眾提供服務。未來，實體政務大廳將向網上延伸，整合業務系統，統籌服務資源，統一服務標準，實現線上線下辦事無縫銜接。

對于此次“互聯網+政務服務”的模式創新，主要包括三方面。首先將加快政務信息資源互認共享，推動服務事項跨區域遠程辦理、跨層級聯動辦理、跨部門協同辦理。其次還將開展政務服務大數據分析，把握和預判公眾辦事需求，提供智能化、個性化服務，變被動服務為主動服務。比如有公眾在網上申請了失業補貼，通過分析他的年齡、性別、教育背景、所在地區等基本信息，主動推送給他一些合適的就業機會，幫助其二次就業。三是引用社會力量，積極利用第三方平臺，開展預約查詢、證照寄送、在線支付等服務。

未來，公眾除了可以登錄政府網站辦理業務，還將可以通過移動客戶端、自助終端、服務熱線，以及第三方服務平臺進行業務辦理。