日前，中國電信江蘇南通分公司強化大數據分析運用，支撐手機號碼實名制的要求，借政府實名制監管部門之力，開展未實名客戶召回活動，同步提供3G升4G服務。
南通電信嚴格按照“實名制”要求，全網召回沒有實名的客戶，實施實名補登。先通過大數據挖掘“快查”系統精準定位，按照區域分流，分派到各區縣單元完成實名信息補登。更換安全的4G卡，領取補貼券換機，客戶家庭有光資源覆蓋區域順勢升光。抓住寶貴的接觸客戶的機會，通過服務提升客戶價值。
南通電信強化宣傳，廣而告之，先設立補登時間點，再公告非實名停機名單。多渠道協同，展開立體攻勢，線上微信公眾號圍繞“實名”，每天制定不同傳播主題，號召員工通過朋友圈分享，持續引起沒有實名的客戶關注。每周定向群發短信、推送語音，全網分批、分優先級通知。召回目標客戶電話營銷到廳。政企客戶經理聚焦清單制企業單位實行“上門實名”專屬服務，嵌入3G升4G主動“一句話”解釋實名要求，引導到廳補登。
南通電信建立了大數據組織體系支撐實名制推廣。改變以往計費系統、CRM系統、客服系統、終端平臺、網管系統等各生產系統數據分散、缺乏系統整合與深度挖掘的信息孤島狀況，分公司市場部下設大數據應用運營中心，在渠道、財務、服務等各數據源部門有人承接，打通數據連接通道，為大數據的整合、利用提供組織保障，協同支撐實名制推廣。
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