據政統計數據顯示:中國有3000萬中小企業,有60%都是營銷型企業,其中50%需要電話營銷,有5000萬電話從業人員,而呼叫中心的使用率不到1% ,從業人員缺口達150萬人次,這意謂著什么?---當然是市場,無可限量的市場。

云時代的演進催生呼叫市場從傳統的項目運營,轉型為SaaS平臺型服務模式。筆者從大數據協會獲得一組數據,從2015 SAAS元年開始,呼叫中心市場逐年呈井噴式上升,截至2017年末中國呼叫中心市場投資達到1800億人民幣,坐席規模突破100萬。在全國范圍內建成的以呼叫中心為主導產業的專業園區超過60個。中國呼叫中心產業已滲透56個行業,其中以互聯網、電商、通信、金融等服務性行業使用率較高。

作為通信行業龍頭企業的重慶亞德科技股份有限公司,19年來致力于衛生應急處置平臺服務及120,保障4億國人的120應急通信,以成熟的通信技術及沉淀多年的大數據資源庫為核心攜手阿里云共同推出的基于云計算的智能語音呼叫中心---阿嵩云呼,更為集聚千億資本的呼叫中心市場注入新的市場興奮劑。

《阿嵩云呼》啟動儀式

阿里云計算有限公司--中西區總經理陳斌先生與會分享《阿里云生態》

AI人工智能的引入將掀起呼叫中心新革命

AI人工智能概念已經熱門了十年了,而真正成熟并應用于各行業還是在大數據推動下和演進下獲得進階式的突破發展的。 以微軟AI為技術支撐,以阿里云計算數據平臺,導入亞德19年近千種語音應用場景數據資料,強強聯合品牌賦能使阿嵩云呼語音智能機器人從1.0版本開始就擁有足夠的市場號召力引來眾多資本的觀注和青睞。

阿嵩云呼CEO劉英俊

發布會上,阿嵩云呼創始人CEO劉英俊先生現場演繹了與1.0版本的“阿嵩機器人”的人機互動,并宣布將免費開源使用1.0版本的阿嵩機器人,以此布局阿嵩云數據戰略版圖。未來市場競爭的核心一定是大數據,大數據也將必然成為新時代的“電信級”財富。