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獨居老人不用愁奧迪堅助蘇州姑蘇打造虛擬養老院

責任編輯:王李通

2013-10-22 11:50:34

來源:企業網D1Net

原創

家住在蘇州姑蘇區的趙奶奶,是一位孤寡老人。因為沒有子女,所以已經是80歲高齡的趙奶奶仍然一個人生活

《企業網D1Net》10月22日訊

家住在蘇州姑蘇區的趙奶奶,是一位孤寡老人。因為沒有子女,所以已經是80歲高齡的趙奶奶仍然一個人生活。最近幾年趙奶奶的身體也是一年不如一年。由于退休金不夠,即使是普通的養老院,她也都承受不起。雖然居委會和周圍鄰居平日對她也是特別關照,但趙奶奶對自己以后的生活仍然非常擔憂。

但是最近,趙奶奶的生活有了很大的改變。原來,是姑蘇區有了居家樂服務中心。這個以奧迪堅定制化呼叫中心平臺為基礎,集合養老業務軟件建立而成的虛擬養老院。每天為姑蘇區6000多戶家庭,8000多位老人提供居家養老服務。這8000多位老人的家庭情況,身體狀況以及與生活相關的詳細信息均錄入呼叫中心平臺。老人只需要一個電話,就可以獲得服務中心的服務和幫助。同時,為了保證服務質量,居家樂服務中心采用了智能管理方式,為老人上門服務的服務員隨身攜帶著手機,在進出老人家門時,服務人員只需掃描一下二維碼,就可以將出勤時間傳到客服中心,作為考勤數據。同時,老人的詳細情況都可以通過工單形式記錄在客服中心的數據庫中。每天服務結束后,客服中心的客服還會與老人聯系,溝通當天的服務情況,記錄下老人的需求和想法。

久而久之,姑蘇區的居家樂養老服務中心已經成為了老人們的依靠,上門服務的服務人員也和老人們建立了如同親人般的深厚感情。像趙奶奶一樣,姑蘇區的老人們再也不用擔心今后的日常生活問題了。

借助呼叫中心等信息化手段,推行智能居家養老,是國內應對老齡化問題所探索的養老服務新模式。從實施效果來看,“虛擬養老院”既能滿足老年人的日常需要,又符合中國傳統的家庭觀念,是未來養老體系的極佳選擇

【關于奧迪堅】

美國奧迪堅通訊:1994年創立于美國硅谷,1999年美國NASDAQ上市。一直專注于呼叫中心系統的研究,奧迪堅自1998年進入中國市場以來,長期關注中國國內的呼叫中心事業的發展。

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