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金融服務(wù)公司選擇inContact云呼叫中心解決方案

責(zé)任編輯:Zane

2011-06-13 09:31:17

摘自:互聯(lián)網(wǎng)

6月10日消息,按需呼叫中心軟件和呼叫中心代理優(yōu)化工具的領(lǐng)先供應(yīng)商inContact公司,宣布,為金融服務(wù)公司一個新的客戶提供了其基于云的呼叫中心產(chǎn)品的快速部署能力的解決方案,他迫切...

6月10日消息,按需呼叫中心軟件和呼叫中心代理優(yōu)化工具的領(lǐng)先供應(yīng)商inContact公司,宣布,為金融服務(wù)公司一個新的客戶提供了其基于云的呼叫中心產(chǎn)品的快速部署能力的解決方案,他迫切需要擁有并運(yùn)營一個新的解決方案。

該金融服務(wù)公司最近購買了來自聯(lián)邦政府的倒閉銀行信用卡業(yè)務(wù)。因此,該公司不得不為持卡人、客戶服務(wù)和催收催繳代理提供自助交互式語音應(yīng)答(IVR)服務(wù),在大約一個月的時間內(nèi)啟動和運(yùn)行,有效地為現(xiàn)有的和新的信用卡客戶提供服務(wù)。傳統(tǒng)的基于內(nèi)部部署的解決方案成本過高,安裝周期較長。該公司選擇inContact公司基于云的呼叫路由解決方案,安裝周期不到30天,滿足他們的緊急性和進(jìn)取精神的最后期限。

inContact云模型非常良好地適合快速部署,原因如下:

利用現(xiàn)有的投資—inContact平臺覆蓋現(xiàn)有的呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施,如PBX和電話系統(tǒng),來加速實施并充分利用原有投資。

網(wǎng)絡(luò)連接—inContact公司是唯一的基于云的呼叫中心軟件供應(yīng)商,它還提供了網(wǎng)絡(luò)連接,實現(xiàn)了整體的通信網(wǎng)絡(luò)。

靈活性 —inContact平臺與地理位置無關(guān),因此它可以連接任何地方的中心,利用在家或分散的人口。

專業(yè)服務(wù)—inContact公司提供了最有經(jīng)驗的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊,被800多個獨特的實施和創(chuàng)新的最佳做法所證明。

  inContact 公司專業(yè)服務(wù)高級副總裁的Bassam Salem 說:“作為云呼叫中心解決方案領(lǐng)先的提供商,我們經(jīng)常與客戶共同解決與快速有效地實現(xiàn),來滿足緊急業(yè)務(wù)的最后期限,憑借我們基于云解決方案的靈活性和我們團(tuán)隊深厚的行業(yè)專業(yè)知識,我們可以幫助客戶解決他們最迫切的挑戰(zhàn),確保他們客戶的偉大成果。”

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