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臺州市旅游投訴呼叫中心網絡平臺啟用

責任編輯:Score

2011-07-18 09:07:39

摘自:中國臺州網

近日,臺州市旅游質量監督管理所通過建立網絡小型呼叫系統,開始實現全天候電話受理投訴。

88535755這個號碼很多市民可能都覺得陌生,這是臺州市旅游投訴呼叫中心的號碼。近日,臺州市旅游質量監督管理所通過建立網絡小型呼叫系統,開始實現全天候電話受理投訴。

呼叫系統采取分布式網絡技術應用,使人工座席代表不必再拘泥于一個物理位置工作,成為真正的“隨身坐席”。系統將根據工作時間預安排,讓用戶可以進行人工服務或自動語音服務,從而使呼叫中心24小時不間斷地對客運行。有效地改善了常規旅游投訴電話遇忙無人接聽或固話呼轉漏接、多號呼入無提示、歷史通話不能及時追查等問題。同時,系統還提供了多部門接入、漏話回訪、錄音管理、問卷調查等多項延伸服務功能。

游客可以通過呼叫中心對旅行社、導游的服務質量等進行評價、建議和投訴,對整個旅游行業的服務質量進行監督。臺州市旅游投訴呼叫中心電話為:(0576)88535755。

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