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韻達快遞備戰旺季,呼叫中心助力

責任編輯:Score

2011-09-13 09:23:45

摘自:中國商業電訊

在快遞業務旺季,韻達快遞將通過實施全國網絡的呼叫中心全夜班跟蹤和客戶服務的全過程管理等兩大舉措,從快件的攬收、分撥、中轉和派送等各個環節。

在每年的中秋、國慶佳節到來之際,也是快遞業旺季來臨之時。寄月餅,送禮物,遞問候,傳情意。日前,國內知名快遞品牌企業——韻達快遞,堅決貫徹落實國家郵政局“全年無休”工作要求,主動承擔社會責任,通過提前安排、周密部署,全面、積極備戰快遞業務旺季。

首先,韻達快遞通過公司內刊和內部網站大力宣傳貫徹落實“全年無休”、承擔社會責任的重大意義,全面提高韻達快遞全國網絡各網點的政治意識、大局意識,要求各網點認真履行“全年無休”的服務承諾,進一步提升快遞服務質量,為廣大客戶提供更加迅速、準確、安全、方便的服務。

其次,在快遞業務旺季,韻達快遞將通過實施全國網絡的呼叫中心全夜班跟蹤和客戶服務的全過程管理等兩大舉措,從快件的攬收、分撥、中轉和派送等各個環節,對國慶節、圣誕節和春節分別制定詳細的網絡運營、客戶服務等方案、預案,建立應急機制。

其三,根據對快遞業務旺季業務量增長情況的預測,加大場地、車輛、設備的投資力度,并提前儲備人員。同時,韻達快遞還通過提高快件派送費、建立“高峰季節不放假專項保證基金”等措施解決由于經濟發展不平衡帶來的網絡發展不平衡問題,確保經濟不發達地區的派送網點在業務量迅猛增長的情況下有足夠的能力和充分的準備投入到快件的攬收和派送工作中去。

為了做好快遞業務旺季的快遞服務工作,韻達快遞還通過實行全國網絡各級各部門負責人值班制和辦公人員下基層工作制,做好后勤保障各項工作。

作為致力于成為國內最大的地面運輸并保持航空優勢的快遞物流集團,韻達快遞將堅持“為客戶創造價值;為社會創造財富;為員工創造就業”的企業宗旨,積極響應國家郵政局“全年無休”的號召,提前做好應戰快遞業務旺季的準備,踐行一個民族快遞品牌應有的社會責任,為廣大客戶提供優勢的快遞服務。

韻達快遞是國內知名快遞品牌企業,十余年來,始終秉承“為客戶創造價值;為社會創造財富;為員工創造就業”的企業宗旨,銳意進取,不斷創新,現擁有員工5萬余名,并在全國建設了60余個轉運中心和近萬個服務站點,服務范圍覆蓋國內34個省(區、市)。

韻達快遞為客戶提供快遞、物流及電子商務等一系列門到門服務,為大客戶訂制物流解決方案,并形成了到付、貴重物品、同城區域當天件、國內次晨達件、國內次日達件、代收貨款等特色服務。

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