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江西電力95598客服系統(tǒng)升級改造二期通過驗收

責(zé)任編輯:Score

2011-10-28 14:37:17

摘自:CTI論壇

本次升級改造后,江西省電力公司95598呼叫中心語音平臺設(shè)立在省公司,全省中繼集中接入到省中心機(jī)房,所有話務(wù)平臺設(shè)備均實現(xiàn)備份,可以實時切換,避免單點(diǎn)故障對系統(tǒng)的影響。

江西電力公司95598升級改造項目得到了江西省電力公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,經(jīng)過江西省電力公司營銷部、客服服務(wù)中心、各基層單位、上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,以及兄弟單位雙源公司、東軟公司的共同努力下,系統(tǒng)已經(jīng)全面運(yùn)行,符合江西電力公司95598呼叫中心系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計成果、滿足江西省電力公司日常營銷業(yè)務(wù)和95598客戶中心的需求。

本次升級改造后,江西省電力公司95598呼叫中心語音平臺設(shè)立在省公司,全省中繼集中接入到省中心機(jī)房,所有話務(wù)平臺設(shè)備均實現(xiàn)備份,可以實時切換,避免單點(diǎn)故障對系統(tǒng)的影響。采用前端的產(chǎn)品,由AVAYA交換機(jī)、Genesys CTI產(chǎn)品、Genesys GVP產(chǎn)品、Nice錄音產(chǎn)品組成。為客戶實現(xiàn)了集中接入,分布接聽,哪里來回到哪里去,客戶自動識別路由,同時也提高了與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合能力。并經(jīng)歷了2011年迎峰度夏的話務(wù)高峰期考驗。

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