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　　陜西電信日前與法國TP集團簽訂客服項目合作協議，雙方將圍繞“客服中心管理提升項目”展開全面合作，共同開發西部地區各類商業客戶。

日前，中國電信陜西公司與法國TP集團中國公司舉行戰略合作暨客服項目合作簽字儀式，雙方將圍繞“客服中心管理提升項目”展開全面合作，共同開發西部地區各類商業客戶，提高企業的綜合信息化水平。陜西省副省長李堂堂，陜西電信領導和法國TP公司董事會主席出席簽字儀式。

呼叫中心是基于CTI技術的完整綜合信息服務系統，它利用各種先進通信手段，有效地為客戶提供高質量、高效率、全方位的信息服務；不僅為外部客戶，也能為企業內部的管理、服務、調度起到非常重要的支撐作用。法國TP集團作為全球第一的CRM外包服務供應商，業務遍及全球43個國家，客戶超過1000家，擁有領先的CRM呼叫中心經驗、全球性的業務分布及靈活的解決方案和合作模式。此次與陜西電信合作，是為了更進一步推動中國西部地區信息化發展，幫助企業增加客戶滿意度，增加市場份額，提高企業的成本收益比，最終幫助企業增加凈利潤。

陜西電信負責人介紹說，雙方將采用全球統一的服務標準為客戶提供專業、系統的呼叫中心培訓、呼出、呼入業務，致力于協助客戶實現商業價值最大化。雙方還將就“商業外包”展開全面合作，依托中國電信資源優勢，配合TP集團成熟的商業外包運作體系，共同開發西部地區客戶，推進呼叫中心外包市場在中國西部地區的快速發展。通過“客服中心管理提升項目”合作，將對陜西電信客服中心進行運營管理、技術更新、流程的全方位體系改造，引入呼入式電話銷售和全方位的呼出型電話營銷模式，實現挽留現有客戶、開發潛在客戶、引導挖掘現有客戶的目標。

李堂堂代表陜西省政府熱情歡迎法國TP公司在陜投資興業，希望TP公司、陜西電信在戰略合作協議框架指導下同心協力，共同譜寫互利合作、雙贏發展的新篇章。他表示，省政府及信息產業、通信管理、西安市政府等各相關部門，將全力以赴為雙方合作營造良好的環境，共同促進陜西通信產業又好又快發展。