這幾年，中國發展速度飛漲，目前擁有巨大潛力的呼叫中心市場也已吸引了愈來愈多的世界級優秀系統設備提供商。他們帶來了先進的技術與設備，使中國在呼叫中心硬件設備方面迅速與世界先進水平接軌。目前，中國相當比例的呼叫中心在系統設備配置上已十分高端，在很長一段時間內完全可以滿足業務運行的需求。呼叫中心在接入技術上，已經由單一信息交互通道——電話，轉變為多種形式的多媒體信息通道——電話、傳真、Email、Web、VoIP。呼叫中心已不再簡單地用電話與客戶實現互動，而是要將電話、傳真、Email、Web、VoIP、短信等多媒體通道與客戶實現互動。但就實際應用而言，這些先進的接入方式應用得還很少。傳統的電話接入處理和IVR應答仍然是使用率最高的技術方式。
作為目前使用率最高的傳統呼叫中心，因為之前設計時設備和組網方案有所限制，一般它的擴展伸縮性都比較差。一些企業不同時間的座席數可能會有所差別。但由于系統伸縮性限制，企業必須按最大座席數來設計呼叫中心建設方案。另外，呼叫中心很可能還需要與其它IT系統進行協作，如企業ERP系統、CRM系統、數據庫系統等。這就需要更多的開放式接口，而這些必要的接口很可能是傳統呼叫中心所沒有的。也有一些需求是隨著企業發展而產生的，而這些在呼叫中心建設之初沒有考慮到。而在傳統呼叫中心系統中很難再加入這些新接口。而基于軟交換的新型呼叫中心就可以很好地解決這一問題。
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