如今，隨著呼叫中心的應用深入，呼叫中心以及成為企業和客戶之間的開關，呼叫中心提供給市場經營者一個獨一無二的機會與客戶直接交流，每一個呼叫意味著一個重要的機會。
1、提高工作效率
呼叫中心能有效地減少通話時間，降低網絡費用，提高員工／業務代表的業務量，在第一時間內就將來話轉接到正確的分機上，通過呼叫中心發現問題并加以解決。
2、節約開支
呼叫中心統一完成語音與數據的傳輸，用戶通過語音提示即可以很輕易地獲取數據庫中的數據，有效地減少每一個電話的長度，每一位座席工作人員在有限的時間內可以處理更多個電話，大大提高電話處理的效率及電話系統的利用率。
3、選擇合適的資源
根據員工的技能、員工的工作地點、根據來話的需要、來話者的重要性、根據不同的工作的時間／日數來選擇最好的同時也是最可接通的業務代表。
4、提高客戶服務質量
自動語音設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務，即使在晚上，也可以利用自動語音設備提取所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時間。在呼叫到來的同時，呼叫中心即可根據主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息傳送到座席的終端上，這樣，座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關的信息，簡化了電話處理的程度。在用戶進入客戶支持服務中心時，只需輸入客戶號碼或者甚至連客戶號碼也不需輸入，呼叫中心就可根據它的主叫號碼到數據中提取與之相關的信息。這些信息既包括用戶的基本信息，諸如公司名稱、電話、地址等，也可以按照以往的電話記錄，以及已經解決的問題與尚未解決的問題，這樣雙方很快就可進入問題的核心。呼叫中心還可根據這些信息智能地處理呼叫，把它轉移到相關專業人員的座席上。這樣客戶就可以馬上得到專業人員的幫助，從而使問題盡快解決。
5、留住客戶
一般地客戶的發展階梯是：潛在客戶-新客戶-滿意的客戶-留住的客戶-老客戶。往往失去一個老客戶，所受到的損失往往需要有8-9個新客戶來彌補，所以留住客戶比替換他們更為經濟有效。要學會判斷最有價值客戶，并獎勵老客戶找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務水平，達到留住客戶的目的。
D1Net評論：
呼叫中心的好處，遠不止以上五點，呼叫中心真正價值體現在提高效率、收益、提高客戶價值，利用技術上的投資，更好地了解客戶、鼓勵與客戶密切聯系，使產品和服務更有價值，最重要的是，企業在應用呼叫中心的過程中會不斷發現新的商機。
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