近日，在國內知名呼叫中心第三方平臺“客戶世界機構”舉辦的年度大會上，中國工商銀行再度被評為客戶世界機構頒發的“2014年度中國最佳呼叫中心”，這是該行自2010年以來第四次獲評權威機構評選的“中國最佳呼叫中心”大獎。
近年來，工商銀行將大力發展電話銀行等電子渠道作為提升服務水平的重要手段，持續增強電話銀行服務能力，不斷完善服務功能。截至目前，工行95588電話銀行的注冊客戶接近1.2億戶，電話銀行人工坐席人員超過6500名，日均接聽電話量約40萬通，居國內同業首位。
工商銀行相關負責人表示，依托自身先進的科技平臺，工商銀行已經構建起以電話銀行、網上銀行、手機銀行和自助銀行為主體的電子銀行服務體系，并能為客戶提供7*24小時不間斷優質豐富的金融服務，在新一輪的互聯網金融發展中搶占了先機。截至目前，工行每天處理的2億多筆業務中有超過82%是通過電子銀行渠道進行的。
據了解，本次“中國最佳呼叫中心評選”是由客戶世界機構發起，由業內專家、權威人士共同舉辦的評選活動。評選歷時六個月，涉及電話暗訪調查、績效測評和訪談、入戶評審等多個環節，共有200余家企事業單位的呼叫中心參加評選。
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