近日，貴州省政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)《貴州省呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)培訓(xùn)實施方案(2015-2020年)》(以下簡稱方案)。方案提出，今年起全面啟動全省呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)、培訓(xùn)工作。同時，貴陽市啟動省、市、校、企共建清鎮(zhèn)職教城5000坐席“呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)培訓(xùn)基地”建設(shè)，選擇條件合適的職業(yè)院校轉(zhuǎn)型成立服務(wù)外包及呼叫中心學(xué)校。
方案要求，全省高中職院校、各類培訓(xùn)機構(gòu)和相關(guān)企業(yè)要圍繞加快呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)、培訓(xùn)工作，逐步形成結(jié)構(gòu)合理、比例適當(dāng)?shù)母呗殹⒅新毰囵B(yǎng)和短期培訓(xùn)相互銜接的呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)、培訓(xùn)體系，不斷提高人才培養(yǎng)、培訓(xùn)質(zhì)量，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供人才支撐，形成產(chǎn)業(yè)發(fā)展與人才培養(yǎng)培訓(xùn)相互帶動、良性循環(huán)的局面。
根據(jù)方案，2015年到2020年，全省每年要完成培養(yǎng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)高職、中職學(xué)生2-3萬人，完成企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、技能提升培訓(xùn)、社會轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)等短期培訓(xùn)15-20萬人次。到2020年，在全省形成100萬呼叫坐席，從業(yè)人員達(dá)到200萬人。其中貴陽市呼叫中心坐席規(guī)模達(dá)到20萬席、從業(yè)人員達(dá)到50萬人。
方案還提出，要依托清鎮(zhèn)職教城和貴陽市屬職業(yè)院校，建立呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)、培訓(xùn)、實訓(xùn)職教集群。建設(shè)1個省級、8個市(州)級呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)、培訓(xùn)基地，鼓勵社會培訓(xùn)機構(gòu)入駐人才培訓(xùn)基地。調(diào)整學(xué)科設(shè)置、引進國際、國內(nèi)行業(yè)培訓(xùn)龍頭企業(yè)或機構(gòu)合作辦學(xué)。
對開展呼叫中心產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)規(guī)模每年達(dá)3000人以上(其中高級工以上不少于600人)的技工院校、職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)、公共實訓(xùn)基地以及大中型企業(yè)技能培訓(xùn)中心，可優(yōu)先申請省級高技能人才培訓(xùn)基地并給予100萬元資助，符合條件的優(yōu)先推薦參加國家級高技能人才培訓(xùn)基地評定。
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