深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會日前正式成立。記者獲悉，深圳呼叫中心產(chǎn)業(yè)近年來擴(kuò)張迅速，目前整體坐席規(guī)模躋身全國城市前十，折射出我市服務(wù)外包業(yè)快速發(fā)展的態(tài)勢。
市呼叫中心行業(yè)協(xié)會擁有發(fā)起會員60余家，遍布金融、保險、通信、軟件、網(wǎng)絡(luò)、公用事業(yè)等多個領(lǐng)域，其中坐席規(guī)模超過500席的會員企業(yè)超過10家。會長白愛民表示，該協(xié)會的會員基本涵蓋全市主要呼叫中心企業(yè)，其中深圳電信10000號呼叫中心先后獲評全國及亞太地區(qū)最佳呼叫中心。
來自香港、臺灣等地的行業(yè)專家指出，呼叫中心作為新興產(chǎn)業(yè)，具有高附加值、低碳經(jīng)濟(jì)、提高城市服務(wù)業(yè)水平、創(chuàng)造大量就業(yè)機(jī)會等優(yōu)點，深圳這一產(chǎn)業(yè)起步較早，一直走在國內(nèi)前列。行業(yè)協(xié)會成立有助產(chǎn)業(yè)上下游加快交流整合，今后應(yīng)推動深港兩地產(chǎn)業(yè)合作，引導(dǎo)本地行業(yè)向數(shù)字化管理、精細(xì)化服務(wù)方向發(fā)展。
復(fù)旦大學(xué)最新報告指出，我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)近年來高速發(fā)展，總體坐席數(shù)從2001年的10．2萬多坐席增到2009年底的34．5萬坐席，以深圳和廣州為代表的廣東省坐席數(shù)規(guī)模在全國占比已超過33％。2009年全國產(chǎn)業(yè)增長率逾20％，投資規(guī)模達(dá)502億元。
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