從傳統的計劃經濟、本土化經濟向市場經濟、國際化經濟轉變，要求我國企業必須引入現代企業管理理論和創新市場觀念，尋找有效途徑提升競爭力。
隨著中國市場化進程的加速和信息化程度的提高，利用CRM量化和流程化客戶管理，已成為中國企業提升自己競爭力的一大選擇，如何通過呼叫中心的應用優化客戶服務將是重多企業關注的話題。越來越多的中國企業認為，能否建立一個具有彈性和高效的CRM系統，成為增強客戶忠誠度、提升自身核心競爭力的關鍵。而伴隨著云計算與三網合一進程對CRM系統變革產生的重要影響，先鋒音訊推出的三網合一呼叫中心為CRM滿足社會各階層需求提供了可能，也為企業開啟了一個全新的綜合競爭力指示標。
企業通過對呼叫中心的運營管理，最終目的是為客戶提供更完善的服務，從而使企業的生產力和最終利潤回報日益提高。但當客戶擁有越來越多的可選產品時；當地震海嘯等自然災害引發的物流不暢時；當美國信用評級降低，引發的世界經濟起伏時，這種種的不可控因素都可能破壞企業的業務，因此必須把注意力集中到可以控制的因素上來。企業可以通過三網合一呼叫中心增進對客戶的了解，控制與客戶合作的好壞以及他們的經濟和社會周期；可以通過三網合一呼叫中心在業務流程中合理地應用相關的信息技術，從而使業務流程達到良好的連接性以及必要的協調性；可以通過三網合一呼叫中心實現業務流程的透明化，使供應鏈上的合作伙伴們真正連為一體，形成更為穩定、健康的合作關系。
創新是這一時代的主題，納新是企業競爭力的標向。培育自身資源和能力，洞察客戶信息，融入云計算與三網合一進程，使企業在激烈的市場競爭中逐步形成“獨一無二”、“與眾不同”和“難以模仿”的競爭優勢，提升企業的全面競爭力。
小提示：三網合一呼叫中心是云計算和3G業務的升級產品，在Linux系統上運行，是一款基于計算機電話集成(CTI)技術，采用B/S架構，以IP技術為依托，充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（交互式語音800呼叫中心流程圖應答系統）、ACD（自動呼叫分配系統，如：按照技能高低、空閑時間、坐席循環、隨即）PBX(程控交換機)等等，智能處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務，并通過將電話、視頻、因特網的有機整合，真正實現了一根線解決所有問題的綜合信息服務系統。
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