一個全是由意大利文、英文等外語組成的電子商務網站，事實上是出自杭州一家公司的設計和制作。去年受金融危機的影響，不少企業都面臨發展的困難，但是杭州的外包服務行業獲得了發展的好機遇。加上杭州發達的電子商務技術和外語水平，使外包服務行業向更深層次發展，不再局限于畫畫地圖和接接電話等方面，有些外國企業不僅在杭州設立電子商務基地，甚至把整個營運中心搬到了杭州。
意大利老板
建“杭州版”電子商務基地
去年年底，意大利那不勒斯地區的知名企業家Hsia先生來到杭州，和MyTino公司商談合作。MyTino公司是杭州一家建設全球項目外包服務平臺的公司。
由于受全球金融風暴的沖擊，發達地區很多勞動密集型的傳統企業都面臨前所未有的壓力。那不勒斯當地5萬多家服裝企業和手工作坊面臨倒閉停產的風險。Hsia先生希望MyTino能找一家杭州的服務外包企業，建立一個服裝方面的電子商務平臺，整合那不勒斯當地的中小型服裝企業加盟。通過網絡銷售、在線采購和預訂等方式，將當地服裝推銷給東歐、北美等地的服裝采購商。同時在杭州成立一個服務呼叫中心，解決售后等問題。
這樣一來，Hsia先生在意大利只需要留幾個管理人員，而龐大的經營團隊，包括售后服務人員都可以搬到杭州來運作。而中國廣闊的市場潛力和浙江發達的服裝制造能力也能給Hsia先生帶來新的市場和更廉價的原材料。
“目前來說，把網站交給杭州企業來建而不在意大利當地建，節約的成本在50%以上，把整個運作團隊從意大利搬到杭州，更是大幅度節省了成本。”MyTino總經理彭維說。目前，這一項目已經找到了合作的企業，電子商務平臺正在建設中。
網新的呼叫中心
能回答全亞洲的語言
事實上，由于去年下半年以來的金融危機，歐美發達國家的公司為了節約成本，紛紛把原來自己運作的一些非主營項目，打包給發展中國家成本相對低廉的公司來操作。據杭州市外經貿局統計，2007年杭州外包服務產業總產值為11273萬美元，而去年的總產值增加到了20342萬美元，增長幅度高達80%。
同時，杭州的外包服務門類越來越多。如博克軟件(杭州)有限公司的外包服務門類從電信和金融服務，擴大到醫療、零售、廣告等9個領域，美國佐治亞州、伊利諾伊州、俄亥俄州等州政府都選擇博克軟件來負責建設、維護當地的公共醫療保險管理系統，僅公共醫療保險這一項，就給博克軟件帶來了數百萬美元的收入。公司負責人劉明說，今年已經簽訂的合同和意向合同超過2008年整年業務，估計增加的幅度在35%以上。
“除了價格優勢外，杭州專業人員的水平、服務的專業化程度都在提高，這也是國外公司更愿意把非核心項目交給杭州企業來運作的原因。”浙大網新科技股份有限公司總裁助理李暉說。微軟最近把亞洲地區的售后服務項目，全部交給了浙大網新。在維修服務的熱線中，無論打過來的是日本人、韓國人、菲律賓人，還是說閩南話、溫州話，浙大網新的員工都能詳細地解釋操作軟件中的問題。博克軟件整個公司都是用英語交流，軟件運作的成熟能力(CMMI)已經達到最高的5級，這在全國都很少見。
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