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華為BPO外包呼叫中心解決方案

責(zé)任編輯:Solaris Lee

2010-08-06 16:42:23

來源:企業(yè)網(wǎng)D1Net

原創(chuàng)

概述

外包呼叫中心由呼叫中心運(yùn)營商通過專業(yè)的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程,以坐席出租、設(shè)備出租、人員或業(yè)務(wù)出租等業(yè)務(wù)模式,為有呼叫中心使用需求的企業(yè)、社會團(tuán)體提供業(yè)務(wù)來電、市場調(diào)查、客戶關(guān)系管理、市場營銷、電話銷售、技術(shù)支持等呼叫中心功能,從而減少企業(yè)在呼叫中心建設(shè)、管理、維護(hù)方面的成本,把更多的精力聚集在企業(yè)的核心業(yè)務(wù)上,提高企業(yè)核心競爭力。

  效益

企業(yè)客戶收益:

避免自建巨大投資成本、學(xué)習(xí)時間成本;運(yùn)營管理問題;

專注核心業(yè)務(wù),提升競爭力;

靈活進(jìn)行服務(wù)規(guī)模的調(diào)整;

以最少成本獲得最佳服務(wù);

保持呼叫中心的技術(shù)先進(jìn)性;

業(yè)界經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)說明:外包比自建在成本方面可以節(jié)省50%,在運(yùn)營的效能和質(zhì)量方面可以增加15%。在世界500強(qiáng)中,85%的企業(yè)比以前更加注重應(yīng)用外包呼叫中心從事更多的關(guān)鍵性的市場銷售。

  特點(diǎn)

華為外包呼叫中心解決方案為外包呼叫中心運(yùn)營商提供了一個可運(yùn)營、可管理的外包呼叫中心平臺。該方案的特點(diǎn)是:

電信級多媒體聯(lián)絡(luò)中心充分滿足外包呼叫中心對大容量、高可靠性、安全性的要求

虛擬呼叫中心解決方案充分支持外包運(yùn)營商對企業(yè)分層分級的管理的需求

豐富的行業(yè)應(yīng)用模板及業(yè)務(wù)組件,開放的業(yè)務(wù)平臺,靈活的業(yè)務(wù)開發(fā)模式快速支撐外包業(yè)務(wù)定制構(gòu)造

獨(dú)立外包業(yè)務(wù)管理平臺,端到端的外包業(yè)務(wù)運(yùn)營管理功能,實(shí)現(xiàn)外包業(yè)務(wù)精細(xì)化運(yùn)營

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