時代在進步，社會在發展，呼叫中心行業也在迅速發展。隨著呼叫中心的發展，呼叫中心各方面也在提高，同時衡量呼叫中心的座席人員的工作表現是一項必要的措施，您需要以此提高服務水平。座席業績有各種各樣的測量方案，可以單獨就某項KPI指標來測量，也可以作為一個整體來測量。如果您正在尋找衡量貴公司座席業績的方法，您可以參考以下一些已被證明有效的措施。
(1) 隨機檢測的質量控制方法：雖然你的員工知道會被檢查，但他們不知道什么時候會發生，如果他們在任何時候消極怠工都可能被發現。建議的質量檢測的方面，要包括抽查的錄音，工作的訂單，和客戶資料內容等。
(2) 對您的客戶做滿意度：、作為員工績效評估的方式。詢問客戶是否對他們的產品或服務感到滿意。獲取外界對服務性能的評判角度來看是聰明的，因為它提供了更加客觀的分析。此外，客戶滿意度應該是您的終極使命，如果你的客戶真正滿意，那么你的員工的業績才真正有效。
(3) 員工的績效評估：要考慮到他們的工作熱情和個人成就等各個領域。這種評估方法會以對每一個員工作一個月度或年度總評。這種評估將使座席人員有機會改善服務水平和效率。
(4) 員工的基本評價：表明在各個領域的勞動力性能水平，一般和具體工作的責任。例如，經理考核的目的是為主管評估其下屬的表現。同行和團隊考核的目的是作為個人或團隊環境內為員工相互評價。自我評估也是一種選擇，使員工有機會評價自己。
(5) 更全面的員工評估方法：如果你為貴公司的未來感到恐懼。可以聘請專業評估員來評估您的企業的日常工作，以及您的員工的表現。外部可以提供公正的評估。
京公網安備 11010502049343號