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托管型呼叫中心:企業的“親密伙伴”

責任編輯:editor008

2014-06-24 09:43:56

來源:企業網D1Net

原創

當前,在呼叫中心市場上,隨著呼叫中心在企業應用中日漸廣泛,各種類型的呼叫中心系統層出不窮,其中,有一種托管型的呼叫系統,企業不需要自己投資建設,而是交由服務上來投資建設,建成之后,企業按年付費,即可擁有一套自己的呼叫系統了。   

《企業網D1Net》6月24日訊

當前,在呼叫中心市場上,隨著呼叫中心在企業應用中日漸廣泛,各種類型的呼叫中心系統層出不窮,其中,有一種托管型的呼叫系統,企業不需要自己投資建設,而是交由服務上來投資建設,建成之后,企業按年付費,即可擁有一套自己的呼叫系統了。     

托管型呼叫中心系統對企業帶來的價值明顯:      

一、擁有呼叫中心可以設置靈活的語音導航,IVR可設置多級,客戶撥打企業號碼后,系統按照企業預先錄制的語音導航(企業彩鈴)內容來引導服務客戶。      

二、在話務控制模塊中提供:拒接,掛機,轉接,外呼撥號。將企業的坐席按職責、技能、層次的不同分成若干的團隊(如:咨詢組、售后組、投訴組等)。引導客戶通過語音分組(IVR系統)選擇所需要服務和項目。      

三、記錄每一個用戶的通話詳細記錄,并準確定位客戶的相關信息,如客戶所在區域、通過何種方式了解到企業的宣傳信息、客戶消費記錄,客戶需求等,在有效為客戶服務的同時,高效地管理了客戶信息。      

四、提供所有客服端的通話錄音查詢和下載。以及話務明細、未接來電。      

五、企業通信管理安全,其中,訊眾通信公司能夠提供3種三種數據庫部署方式,公有云、私有云、本地部署。公有云服務器能夠降低成本;私有云服務器可以獲得獨立托管和專業級保護;本地服務器將建立在企業本地機房,實現自主維護,安全放心。

六、靈活的托管型呼叫中心可根據需求二次開發,如工單可以根據企業的需求進行調整,客戶資料CRM與企業的數據系統進行對接開發。      

D1Net評論:

對于企業而言,托管型呼叫中心起到的作用是不可替代的,托管型呼叫中心為企業帶來的價值的非常明顯的,托管型呼叫中心的這種服務模式,改變了傳統的營銷方法,對于小中型企業來說也不失為一個良好的選擇,很值得一試。

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