座席關鍵字列表
呼叫中心通過虛擬座席已經解決了這些問題，降低通勤時間、提供完全靈活的時間表和自主管理的獨立業務，而不是笨手笨腳的員工監管。呼叫中心的流行語可能會改變，但靈活性、座席質量和成本仍然是影響呼叫中心趨勢的三個相當基本的因素。
呼叫中心密語的定義：在通話中，管理者以悄悄話的方式，與座席進行的即時溝通。在傳統的電話銷售上，企業面對的是業務銷售人員效率低下的問題
呼叫中心座席人員花費在通話上的時間與成本直接相關。如果能夠在通話過程中錄入數據，座席人員就不必在通話結束之后花費大量時間確保數據被記錄了。
在近幾年的呼叫中心管理中，一直在努力實踐“讓座席看見自己”的思路，也欣慰地發現一旦小伙伴們更容易清楚地看見自己，便會主動自我調整，努力保持優秀。讓座席看見自己，主動自我調整，努力保持優秀。
電話轉接是呼叫中心的一個基本功能，但也是座席人員經常使用的的一個功能。“盲轉”與“征詢轉接”主要區別在于，當被轉接的座席處于忙線狀態，轉接失敗下，盲轉，系統會直接掛斷客戶電話。
“座席上班時間開小差?”
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