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  • IVR與CSR你將如何選擇？

    如此，影響客服中心服務質量的節點基本上得以鎖定：IVR設定、接通率情況、培訓、員工輔導、員工技能、員工情緒管理、業務、流程、支撐和協同。如果你是客戶，是不是也會為這樣的客服中心和這樣的服務質量點贊？

    2017-03-10

    IVR CSR PDCA

  • 客服中心服務質量提升——我們不妨這樣做！

    如此，影響客服中心服務質量的節點基本上得以鎖定：IVR設定、接通率情況、培訓、員工輔導、員工技能、員工情緒管理、業務、流程、支撐和協同。如果你是客戶，是不是也會為這樣的客服中心和這樣的服務質量點贊？

    2016-12-30

    客服中心 IVR PDCA

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