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服務為先的當今社會，在任何領域都缺少不了服務人員這樣的崗位，無論是運營服務、線下市場，其實我們都可以統稱為服務人員。整個不滿率的計算
服務為先的當今社會，在任何領域都缺少不了服務人員這樣的崗位，無論是運營服務、線下市場，其實我們都可以統稱為服務人員。
大數據也好，小數據也罷，已經有很多的專家討論過運用數據到底可以帶來什么價值。筆者要澄清一點，數據的來源很多，聯網裝置只是收集數據的一種手段，并非只有物聯網應用方案才能搜集資料。
呼叫中心待久了，什么樣的人、事兒都能碰到，換句話說就是：“走多了夜路，總能碰到鬼”。更別說常見的投訴問題，但是投訴問題、投訴的人也分三六九等，今天我們來說下碰到反應比較激烈的人該怎么處理。
做客服通常都會經歷這么幾個階段：迷茫期、成長期、舒適期、蛻變期。《肖申克救贖》里有句話：這些墻有些意思，一開始你抵觸它，然后你習慣它，最后你不得不依賴它，這就是體制化
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