流失率關鍵字列表
近兩年，很多呼叫中心都在焦慮人員流失的問題，人工坐席難招，更難留，人員流失率持續增長，筆者得益于工作崗位的便利，每年都要參與新員工的培訓與管理工作，或深或淺的溝通了解中逐漸有了自己的一些看法。
Tunguz解釋說：“中小型企業的用戶比起大企業更容易流失，這是因為轉換成本比較低，中小企業會經常改變自己的產品?！薄?/p>
隨著時間的推移，從現有客戶那里獲得的擴增營收的規模越來越大，到了第五年（橫軸最后），公司每個月獲得的擴增營收高達18萬美元。（4）知道能提高產品粘性的核心功能是什么之后，再通過衡量客戶粘度去找到哪些客戶沒有使用這些核心功能，這部分客戶也是最容易流失的客戶。
用戶流失盈利卻能上升，SaaS初創公司應該引入“逆向用戶流失率”
編者按：對于廣大中小型企業來說，SaaS是采用先進技術實施信息化的最好途徑。本文作者在市場上觀察到，產生逆向用戶流失率的方式有三種：一，使用拓展；二，功能拓展；三，產品拓展。
6 提供成長空間讓座席人員參與到一些可以提供發展機會的項目中，并且通過構建項目來輔助流程改進。8 提供獎勵無論是在正常的績效考核范圍之內或是之外，管理者通常都忽略了對座席的贊譽和肯定。
揭秘：全球SaaS行業市值第三的巨頭ServiceNow是如何計算流失率的？
向上銷售率=（通過向上銷售獲得的年度合同額（ACV）-該時間段內流失客戶造成的損失） 該時間段內的總ACV ServiceNow在2012、2013、2014年的向上銷售率分別是30%、31%、36%。
6 提供成長空間讓座席人員參與到一些可以提供發展機會的項目中，并且通過構建項目來輔助流程改進。8 提供獎勵無論是在正常的績效考核范圍之內或是之外，管理者通常都忽略了對座席的贊譽和肯定。
獨角獸客戶留存秘訣：SaaS企業如何用銷售團隊降低客戶流失率
您也可以試著采用HubSpot的方法，分析各銷售代表的客戶流失率，看看流失率這個變量是否在銷售代表的可控制范圍內。假設您的銷售團隊為MRR增加了3000美元，根據舊的薪酬計劃，他們將在客戶保留期滿4個月之后收到所有的薪水。
由外呼變為呼入，由hunter變為客服再到現在的質檢…五年多的呼叫中心生涯，感觸很深的一個問題就是呼叫中心的員工高流失率。 讓我們一起努力留住我們身邊優秀的員工，因為呼叫中心培養一個老員工真的不容易，加油！
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