IVR關鍵字列表
當人工智能鋪天蓋地而來，大家都各顯神通搭上智能時代的列車，就像另外一個詞語“互聯網+”一樣，有人領悟了其真諦，有人還是暈暈以致云云而已，也招來這樣的調侃，把“互聯網+”做成了“+互聯網”。
商業的本質是讓客戶滿意，那么企業的呼叫中心則是售后服務的直接體現。一般來說開發工程師需要IVR的Callflow里去記錄一些數據，收集后寫入數據庫，再做可視化分析，說實話，可以做，大部分也是這么做的，就是有些煩。
如此，影響客服中心服務質量的節點基本上得以鎖定：IVR設定、接通率情況、培訓、員工輔導、員工技能、員工情緒管理、業務、流程、支撐和協同。如果你是客戶，是不是也會為這樣的客服中心和這樣的服務質量點贊？
任何一個呼叫中心都離不開IVR(Interactive Voice Response)，即互動式語音應答系統。這種情況下對于呼叫中心的IVR而言就會走入一個死胡同：無論怎么優化、怎么搞扁平化，客戶都會認為它是如此復雜。
如此，影響客服中心服務質量的節點基本上得以鎖定：IVR設定、接通率情況、培訓、員工輔導、員工技能、員工情緒管理、業務、流程、支撐和協同。如果你是客戶，是不是也會為這樣的客服中心和這樣的服務質量點贊？
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