9月29日消息，據《華爾街日報》報道，惠普周三就阻礙其它供應商向惠普打印機提供墨盒的不當行為作出道歉，并強調應該對通過軟件阻礙墨盒認證的決定進行更充分解釋。公司目前已經取消墨盒認證的軟件安全機制，相關程序已改為可選下載。
“盡管只有小部分用戶被影響，但即使是一個用戶有了不好的體驗，也仍然無法被接受。”惠普首席運營官喬恩·弗拉克斯曼(Jon Flaxman)表示。
惠普打印機業務大多數收益都來自于墨盒的銷售。公司為了保護自身利潤，采取了包括使用芯片手段來幫助識別官方或偽造墨盒的激進措施。
對于旗下一部分油墨打印機，惠普最新發布的固件升級使得原本一直能使用第三方墨盒的用戶突然無法繼續使用打印機。此舉迅速收到了至少一家的墨盒競爭廠商的投訴。
“惠普正好給了自己數千萬用戶一個讓他們不再相信惠普的理由。這將會在未來可能出現的病毒危害中置用戶于風險，并最終影響到用戶的敏感數據、網絡安全，甚至嬰兒監視器或者智能溫控器等，而這一切都是源自一臺打印機。”EFF特別顧問科利·多克托羅(Cory Doctorow)指出。
惠普墨盒認證的問題尤其引起了荷蘭第三方供應商123inkt.nl的不滿。該公司表示自從惠普發布固件升級以來，已收到大量用戶的投訴。隨后該公司通過自家網站表示正在研發一種可以繞過惠普打印機認證的新芯片。而該芯片目前正在量產中。
惠普強調公司限制用戶使用非認證墨盒以保護知識產權和用戶安全的行為是重要的，是為了用戶體驗的必要手段，因此會繼續執行。
“不過，我們會承諾改善溝通，以確保用戶能理解我們對于偽造產品的擔憂。”弗拉克斯曼表示，“但這一次，我們要向受影響的忠誠的用戶們表達歉意。”
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