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Genesys 榮獲Frost & Sullivan 聯絡中心解決方案市場大獎

責任編輯:zsheng

2018-08-17 16:07:23

北京– 8月17日, 2018 -全球領先的全渠道客戶體驗和聯絡中心解決方案提供商Genesys? (http: www genesys com cn)日前宣布它被著名咨詢機構Frost & Sullivan授予2018年度亞太客戶聯絡中心平臺供應商,以及2018馬來西亞,泰國和印度的聯絡中心年度應用供應商。

北京– 8月17日, 2018 -全球領先的全渠道客戶體驗和聯絡中心解決方案提供商Genesys® (http://www.genesys.com/cn)日前宣布它被著名咨詢機構Frost & Sullivan授予2018年度亞太客戶聯絡中心平臺供應商,以及2018馬來西亞,泰國和印度的聯絡中心年度應用供應商。 Genesys獲獎的原因:在區域性關鍵市場,公司的營業收入和市場份額持續增長,在全渠道客戶體驗方案上實現了產品的多樣性和創新。

Genesys被公認為客戶體驗、員工體驗和業務優化的領導者,通過 混合人工智能(AI),智能自動化,云部署和全渠道交互為市場、營銷專門設計了用戶場景。Genesys在今年5月的CX18客戶大會上,推出了業界最革命性的路由和編排引擎。Genesys預測路由基于AI技術支持,利用企業歷史數據,根據客戶和員工的畫像,預測并匹配最合適的聯絡中心資源,最大化實現業務目標。

“這些獎項驗證了我們在亞太地區的創新和實力。”Genesys亞太地區高級副總裁兼總經理Keith Budge說:“我們優秀的員工和充滿活力的合作伙伴組成了優勢的團隊,不斷向市場提供趨于完善的全渠道客戶體驗,滿足大中小各種類型企業的需求。”

Frost & Sullivan 大獎認證了行業中最優秀的企業。大獎的評選是通過研究其收入、市場份額、能力和對行業的總體貢獻,以確定最佳實踐來頒發的。

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