隨著城市建設的不斷發展，城市文明的不斷進步，城市管理工作水平已成為折射城市文明的名片。為了更好地提升城市管理工作效能，2015年7月，哈爾濱市香坊區城衛辦攜手區智慧辦研發建設了全省首個“微信城管監督平臺”，開啟了移動政務新模式。經過近一年的運行，該平臺的11個功能模塊在香坊區城市管理工作中發揮了積極的促進作用。

眾所周知，數字城管案件的主要來源是百姓通過12319服務熱線反映身邊亟待解決的問題或需求，香坊區城管指揮中心作為轉辦和協調部門負責第一時間將案件派遣至相關責任單位，并且第一時間將案件的處理結果向百姓反饋。以往的處理流程是從區中心到各三級平臺，從辦事處到執法中隊、社區，從委辦局到各業務科室，最后再由責任部門通過電腦端將處理結果層級反饋，有時需通過多個電話溝通或紙質通知、回復。為了更好地服務公眾，縮短轉辦環節，確保案件流轉提速增效，今年香坊區城衛辦充分展現城市管理工作中的智慧亮點，在完善完備微信城管監督綜合平臺的基礎上，積極打造數字化城市管理四級平臺，不斷延伸城市管理觸角，讓數字城管在市、區、街道運行的基礎上向社區延伸，打通案件流轉的“最后一公里”；同時運用互聯網+思維，在市數字城管指揮中心大數據支持下，研發12319督辦模塊，在手機端，案件辦理系統以微信應用的形式推出，成為該平臺的第12個功能模塊，做到一套工作流程，多種處理模式，保證了案件轉辦流程中數據的實時性和準確性，實現資源共享。

9日，香坊區城衛辦對全區20個辦事處102社區、9個委辦局科室、20個駐街執法中隊的200余名四級平臺受理員進行了為期三天的四級平臺權限系統操作培訓，標志著香坊區數字城管四級平臺進入試運行階段。目前，香坊區城衛辦正在全力打造全國首個集12319、內部監督、市民投訴、案件受理、政務辦公、領導決策、學習交流等多功能于一體的智能化城市管理類綜合平臺，依托手機端微信案件辦理功能，通過按需分類、互聯互通，可隨時隨地處理問題，為解決與社區居民日常生活息息相關的環境衛生等問題提供更便捷、更暢通的渠道。

通過以上兩項功能的研發應用，香坊區力爭把12319四級平臺打造成為哈市示范平臺、樣板基地；更要依托平臺優勢，加強部門聯動，為城市管理工作的新發展提供強有力的支撐，積極有效促進“工業強區、文旅新區、生態好區、智慧城區”又好又快建設發展。