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12315中心要求電商企業完善網絡安全應急預案

責任編輯:editor006

作者:海工商

2015-07-07 20:47:41

摘自:人民政協報

針對近期美團、攜程等知名電商出現網絡安全問題,引發大規模集中投訴的問題,12315中心對電商企業加強行政提示:1 加強網絡安全管理,確保消費者信息、財產安全不受損害

針對近期美團、攜程等知名電商出現網絡安全問題,引發大規模集中投訴的問題,12315中心對電商企業加強行政提示:1.加強網絡安全管理,確保消費者信息、財產安全不受損害;2.電商平臺的交易、支付、客服等系統出現嚴重故障時,及時在平臺顯著位置說明,承諾保障消費者利益和知情權;3.系統故障須及時向工商部門報告,以便12315中心做好行政投訴應對工作準備;4.系統恢復正常后逐一通知在此期間發生交易的消費者,保障消費者訂單、賬戶信息等不出紕漏,出現問題及時進行賠償。

“12315”消費者投訴舉報專線電話,是國家工商行政管理總局在原國家信息產業部的大力支持下,在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。

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