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將信息安全納入日常檢查

責任編輯:editor006 作者:陳雪蓮 |來源:企業網D1Net  2017-03-07 16:53:25 本文摘自:重慶晚報

光大銀行重慶分行近日召開2017年消費者權益保護及陽光服務工作會,提出以優質的陽光服務全面保障金融消費者權益。

市銀協秘書長王成保表示,如何將文明規范服務的固化標準,轉變成實實在在的服務,是值得銀行探索的課題。據介紹,光大銀行重慶分行去年客戶滿意度為98.5分,高于全系統平均水平,同時被市消協評為“誠信單位”。

在消費者權益保護方面,光大銀行重慶分行成立了工作領導小組、應急小組,高度重視客戶意見。通過電話公示、流程公示、首問負責、接待處理、回復、投訴處理后等,讓客戶表達渠道更順暢。銀行還全員簽訂了保密協議,將客戶信息安全納入日常檢查。

光大銀行重慶分行副行長陳放表示,分行高度重視消費者權益保護和銀行服務工作,不折不扣落實銀監、銀協對于消保服務工作要求,對內為客戶建立清晰的投訴解決流程,對外站在消費者的角度,持續開展金融知識普及教育,利用多種形式向社會各界進行反假、防騙、理財、反洗錢等知識與技巧的宣傳。

陳放說,不斷提升銀行業整體服務品質,是做好金融消費者權益保護工作的基礎與保障。未來光大銀行重慶分行將以“銀行服務沒有最好、只有更好”的理念,繼續鞏固陽光服務基礎,以中銀協“百佳”示范網點的高標準、嚴要求,進一步提升消費者權益保護和銀行服務工作水平。

關鍵字:日常檢查光大銀行

本文摘自:重慶晚報

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將信息安全納入日常檢查

責任編輯:editor006 作者:陳雪蓮 |來源:企業網D1Net  2017-03-07 16:53:25 本文摘自:重慶晚報

光大銀行重慶分行近日召開2017年消費者權益保護及陽光服務工作會,提出以優質的陽光服務全面保障金融消費者權益。

市銀協秘書長王成保表示,如何將文明規范服務的固化標準,轉變成實實在在的服務,是值得銀行探索的課題。據介紹,光大銀行重慶分行去年客戶滿意度為98.5分,高于全系統平均水平,同時被市消協評為“誠信單位”。

在消費者權益保護方面,光大銀行重慶分行成立了工作領導小組、應急小組,高度重視客戶意見。通過電話公示、流程公示、首問負責、接待處理、回復、投訴處理后等,讓客戶表達渠道更順暢。銀行還全員簽訂了保密協議,將客戶信息安全納入日常檢查。

光大銀行重慶分行副行長陳放表示,分行高度重視消費者權益保護和銀行服務工作,不折不扣落實銀監、銀協對于消保服務工作要求,對內為客戶建立清晰的投訴解決流程,對外站在消費者的角度,持續開展金融知識普及教育,利用多種形式向社會各界進行反假、防騙、理財、反洗錢等知識與技巧的宣傳。

陳放說,不斷提升銀行業整體服務品質,是做好金融消費者權益保護工作的基礎與保障。未來光大銀行重慶分行將以“銀行服務沒有最好、只有更好”的理念,繼續鞏固陽光服務基礎,以中銀協“百佳”示范網點的高標準、嚴要求,進一步提升消費者權益保護和銀行服務工作水平。

關鍵字:日常檢查光大銀行

本文摘自:重慶晚報

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