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堅持五原則,CRM實施更成功

責任編輯:editor009 |來源:企業網D1Net  2014-11-02 10:11:58 本文摘自:賽迪網

上周五,百會CRM公開課第十二期成功舉辦。講師李芳在CRM軟件實施領域摸爬滾打六、七年,帶領團隊承擔過幾百家付費客戶的實施工作,具有豐富的行業經驗和實施經驗。在她參與實施的客戶中,有的成功運用系統見到了效益,有的中途放棄,還有的不但沒有提高效率,反而引發諸多問題。李芳從多年的親身經歷出發,分析成敗原因,總結出五大實施上線原則:

一、需求范圍要適度

企業在實施一個CRM項目時,不能試圖把所有問題諸如財務、審批等需求全交給CRM來完成,需求最好不要偏離CRM能夠解決的最核心問題。

二、核心人物要參與

給項目接口人充分的授權,讓他能調動相關部門資源整合需求。同時企業一把手扮演好項目推動者的角色。

三、上線動員很重要

正式上線前,項目接口人或一把手要向使用系統的所有人員宣講CRM系統能給相應部門帶來哪些幫助,上線的目的及意義,給使用者樹立信心。

四、適當考核有幫助

實施階段也不要忘記提出具體目標,制定一些考核方法,要求大家使用系統。

五、不斷優化是關鍵

上線一段時間后,通過匯總、分析、篩選、判定的步驟,養成定期優化系統的習慣,促進CRM系統不斷完善。

以上5大關鍵點是百會從130多個行業,上萬家客戶的實施過程中總結并提煉出來的,對所有正在實施或即將實施CRM項目的企業很有幫助。百會認為客戶購買不是終點,CRM廠商理應樹立“幫助企業用起來并用好CRM”的目標。清晰的認識、正確的方法是提高CRM實施成功率的重要保證,成功實施才能讓企業投資購買的CRM系統真正發揮作用。

關鍵字:CRM

本文摘自:賽迪網

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堅持五原則,CRM實施更成功

責任編輯:editor009 |來源:企業網D1Net  2014-11-02 10:11:58 本文摘自:賽迪網

上周五,百會CRM公開課第十二期成功舉辦。講師李芳在CRM軟件實施領域摸爬滾打六、七年,帶領團隊承擔過幾百家付費客戶的實施工作,具有豐富的行業經驗和實施經驗。在她參與實施的客戶中,有的成功運用系統見到了效益,有的中途放棄,還有的不但沒有提高效率,反而引發諸多問題。李芳從多年的親身經歷出發,分析成敗原因,總結出五大實施上線原則:

一、需求范圍要適度

企業在實施一個CRM項目時,不能試圖把所有問題諸如財務、審批等需求全交給CRM來完成,需求最好不要偏離CRM能夠解決的最核心問題。

二、核心人物要參與

給項目接口人充分的授權,讓他能調動相關部門資源整合需求。同時企業一把手扮演好項目推動者的角色。

三、上線動員很重要

正式上線前,項目接口人或一把手要向使用系統的所有人員宣講CRM系統能給相應部門帶來哪些幫助,上線的目的及意義,給使用者樹立信心。

四、適當考核有幫助

實施階段也不要忘記提出具體目標,制定一些考核方法,要求大家使用系統。

五、不斷優化是關鍵

上線一段時間后,通過匯總、分析、篩選、判定的步驟,養成定期優化系統的習慣,促進CRM系統不斷完善。

以上5大關鍵點是百會從130多個行業,上萬家客戶的實施過程中總結并提煉出來的,對所有正在實施或即將實施CRM項目的企業很有幫助。百會認為客戶購買不是終點,CRM廠商理應樹立“幫助企業用起來并用好CRM”的目標。清晰的認識、正確的方法是提高CRM實施成功率的重要保證,成功實施才能讓企業投資購買的CRM系統真正發揮作用。

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本文摘自:賽迪網

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