CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在運用的過程中，需求分析是第一要素，只有通過先分析才能知道怎么樣去改善和構(gòu)建新的業(yè)務(wù)，在實施CRM項目時，每個功能和業(yè)務(wù)之間的各個環(huán)節(jié)并不是相對的，而是相互作用的過程，因為只有這樣企業(yè)的每個業(yè)務(wù)才可以被CRM管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)起來，最后實現(xiàn)多個業(yè)務(wù)自動流程化。
企業(yè)運用CRM系統(tǒng)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，是當今互聯(lián)網(wǎng)激烈競爭時代，企業(yè)保持競爭力的首要目標。
1) 銷售自動化
在銷售環(huán)節(jié)CRM可以直接通過電腦在線實現(xiàn)報價、下單和付款，以及可以直接觀察了解到生產(chǎn)、庫存和交易情況，對客戶和合同也可以進行全面地管理，可以隨時地和客戶進行各類業(yè)務(wù)行為，讓銷售實現(xiàn)半自動化，使企業(yè)可以分配出更多的精力到市場拓展上去，還可以預(yù)測市場的先機。
2) 營銷自動化
由于CRM的銷售和服務(wù)功能可以直接將企業(yè)的業(yè)務(wù)打包成產(chǎn)品，客戶在自動購買時，也可以通過電腦選擇配置來消費，在市場營銷方面，也有著自動化方案，如營銷活動管理執(zhí)行和策劃，客戶需求收集生成和管理，營銷預(yù)算預(yù)測，宣傳產(chǎn)品管理，競爭對手信息匯集分析等，這些功能都具有很強的針對性，可以快速幫助企業(yè)完成相關(guān)工作。
3) 服務(wù)自動化
在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，免費CRM系統(tǒng)可以處理所有與售后相關(guān)的流程如：糾紛、退貨、訂單、現(xiàn)場等管理，可以把發(fā)生過的問題都記錄下來，按先后順序進行解決，CRM管理系統(tǒng)本身集成了很多交流渠道如電話、郵件以及在線聊天軟件等方便客戶與企業(yè)進行實時的服務(wù)問題交流。
綜合上面這些觀點，CRM客戶管理軟件在改進業(yè)務(wù)流程和客戶體驗，以及提升盈利能力和擴展新商業(yè)市場渠道、降低運營成本等提供了強大的支持，而這些要歸功于互聯(lián)網(wǎng)與計算機技術(shù)的發(fā)展和智云通CRM的技術(shù)結(jié)構(gòu)。
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