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目前的大部分完整的CRM系統都具備服務、銷售、財務、供應、進銷存、員工等方面的管理，這些流程也是每個企業都具備的組成部分，CRM系統把這些流程整合成了一個完整的服務鏈，可以為客戶提供更加個性的服務與關懷，而且還能與市場直接連接，與前臺銷售和后臺服務串連成一體。

CRM軟件的實施主要通過以下這些功能、渠道、平臺去實現，這其中包括呼叫中心、自動服務、移動設備、供應管理、電商平臺等。一個高效的CRM系統管理軟件應該具備以下這三要素：

1、暢通的交流渠道

除了通訊技術發達之外，網絡和移動互聯網的在線實時溝通方式也有很多，在任何地方都可以實現視頻通話等其它交流方式；

2、信息的分析能力

面對如今互聯網如此龐大的信息量，如果企業自己沒有一套完整的數據分析流程和體系是無法跟進現代化社會網絡消費者的需求的；

3、系統的集成能力

CRM客戶關系管理系統的主要用途是管理和維護企業的客戶資源，但它并不是萬能的企業管理工具，所以完善的集成能力可以讓它成為更高效的系統；

CRM管理系統的自助服務，是指客戶自己在企業提供的網絡平臺上輸入相應的關鍵詞，或者直接選擇企業事先設置好的服務，來實現自動服務，就如同在網上購物一樣。

呼叫中心是個多功能的溝通系統，它是紐帶線CRM集成的功能之一，它的功能主要包括有電話呼入和呼出管理、電子郵件管理、傳真管理、在線留言管理等，是個綜合性的客戶交流和信息樞紐。

供應商管理，作為很多的傳統生產與銷售企業來說都有自己的各種渠道伙伴如采購渠道、分銷渠道、合作渠道等，用如果用傳統的方式去管理會是一件非常麻煩的事情。

電商平臺，客戶管理軟件與電商平臺相結合是最好的搭配，可以實現更多的自助化服務功能。

移動設備，有了移動智能設備的支持，用戶可以隨時隨地通過CRM應用來管理客戶信息，這對那些業務員比較多的企業來說非常有幫助。

高效的CRM系統促進企業更高效的運作，促進企業的順暢運行。互聯網時代，CRM系統對企來說是必不可少的，信息化時代，企業不要落后于競爭對手的步伐，那就加快企業信息化步伐吧。