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如何衡量統一通信用戶體驗

責任編輯:Score

2011-08-26 13:35:24

來源:企業網D1Net

原創

評估一套統一通信系統,用戶體驗是非常非常重要的參考因素。可以使用“平均意見得分”(MOS)來作為用來衡量用戶感受到的音頻或視頻質量的公共標準。

企業網D1Net(全球IP通信聯盟旗下媒體)8月26日訊(上海)評估一套統一通信系統,用戶體驗是非常非常重要的參考因素。可以使用“平均意見得分”(MOS)來作為用來衡量用戶感受到的音頻或視頻質量的公共標準。企業機構可以使用這套指標,從用戶的角度去了解系統的性能。參考指標如下:

MOS                質量體驗           描述(抖動、延時等干擾)

5                      完美                   完全察覺不出

4                      優秀                   能夠察覺但基本不影響

3                      一般                   略感煩躁

2                     差                        影響正常使用

1                     糟糕                    非常讓人煩躁,無法正常使用

視音頻交互質量

抖動 <= 5毫秒

延時 <= 50毫秒

丟失 <= 1%

視頻請求和廣播

傳輸丟失率必須小于1%

視音頻信號發送

回復時間 <= 3秒

數據傳輸

回復時間 <= 3秒

吞吐量保證在基準線上下10浮動

這些指標能反映出傳輸質量欠佳、系統延遲和其他性能問題。許多時候,一些簡單的情況,比如QoS設置錯誤、帶寬分配不足或會話邊界控制器的配置不當,都有可能造成整個系統的故障。各個組件之間的不同編碼器設置也可能造成互操作性問題。路由總會為復雜統一通信系統部署過程帶來源源不斷的麻煩。在應用程序編程過程中錯誤本身也會導致某些功能的工作異常。

如果跳過或不完整進行對系統的測試,想要規避這些問題是不可能的。相反,一套完整的統一通信預部署計劃就能確定出這些問題,并盡早排除故障原因。(by Score)

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