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資深視頻會議銷售維護客戶關系的10條原則!

責任編輯:editor007

2015-08-12 22:07:07

摘自:視頻會議公眾號

在銷售行業中,如何高效的掌握客戶情況,特別是當你激發出客戶的購買欲望,對你的產品初步產生興趣時,應好好把握住客戶,否則會前功盡棄。

在銷售行業中,如何高效的掌握客戶情況,特別是當你激發出客戶的購買欲望,對你的產品初步產生興趣時,應好好把握住客戶,否則會前功盡棄。以下是資深銷售根據個人經驗和經歷,總結的維持客戶關系的10條原則。

1要經常接觸客戶

做了多年銷售的人,應該清楚,做銷售,不是在大街上賣水果等小商品,他不是一兩次就能成交的,因此需要我們更多的接觸客戶,特別是有購買意向的客戶。

2提供最新的資訊和情報給你的客戶

我們在與客戶交流一段時間后,可以根據自己和客戶的關系,向客戶提供一些行業和個人的一些資訊給客戶,以此建立你們之間更加鞏固的關系。

3當客戶是幾個人時,我們一定要各個擊破

在銷售過程中,客戶有時候是兩個人或者更多的人,如除市場部外,還有合同部,財務部,審價部等相關人員在場,我們就需要逐個擊破,不能以一敵十,千萬不要太自信,過于高估自己的能力。

4讓客戶有思考和發問的空間

在銷售過程中,我們在與客戶的交流時,一定要是雙向的,不能是你一個人在講話或者是客戶一個人在講話,正確的做法是雙向交流,才能取得共識,贏得最后的訂單。

5滿足客戶的需求

銷售的過程,其實就是在滿足客戶需求的過程。這個過程里最為關鍵的就是要學會滿足客戶的刺激,也就是學會贊美。

6用幽默化解客戶的不滿

在銷售過程中,一定要養成幽默的習慣,當客戶生氣抱怨時,我們不妨以幽默化解,只有這樣你才能贏得客戶,贏得訂單而不是逃避。

7切忌不要與客戶爭辯

在銷售中,你不要感到不公平,因為是你要求別人購買自己的產品,別人有選擇的權利,因此在客戶說到產品不好的時候,你也不要和他爭辯。

8不慎得罪客戶怎么辦?

在我們與客戶的溝通和交流中,有時難免不與客戶發生爭執和沖突,所以當你有得罪客戶的行為和舉動時,請你一定要記住一定要在最短最快的時間向客戶致歉,以求得客戶的原諒。

9你必須要自信

自信來源于你的態度和專業,當客戶還沒有使用你的產品或者還沒有見過你的產品,這個時候什么最重要,就是你這個人,你的言行舉止和對自己公司是否有完全的自信。

10描述客戶的夢想

我們一定要引導客戶展望未來。讓客戶了解到與我們合作以后會怎么樣,至少兩點:第一,購買我們的產品一定能獲得最佳使用效果;第二,我們合作以后,會盡力為你解決關于產品的一切售后問題!

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