SAP高管對(duì)于公司說服客戶從其傳統(tǒng)ECC ERP遷移到S/4HANA的進(jìn)展保持沉默，而ECC的支持對(duì)于許多用戶來說將于2027年底結(jié)束。
Gartner技術(shù)與服務(wù)提供商團(tuán)隊(duì)副總裁Fabio Di Capua表示，SAP領(lǐng)導(dǎo)層避免談?wù)撨w移數(shù)字并不令人意外。
“我是個(gè)持懷疑態(tài)度的分析師，所以當(dāng)我看到供應(yīng)商沒有立即報(bào)告數(shù)字時(shí)，我就知道情況不妙，”他說，“因?yàn)槿绻闆r好的話，他們肯定會(huì)第一個(gè)大聲宣布，‘我們做到了，大家!’”
S/4HANA的采用情況
根據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)，截至2024年底，在35000家SAP ECC客戶中，只有39%(約14000家)遷移到了S/4HANA。按照當(dāng)前的遷移速度，Gartner預(yù)計(jì)到2027年仍將有17000家客戶(即ECC客戶群的近一半)堅(jiān)持使用ECC。
分析公司IDC的企業(yè)軟件集團(tuán)副總裁Mickey North Rizza對(duì)遷移數(shù)字更為樂觀一些，但也只是稍微樂觀一點(diǎn)，她預(yù)計(jì)到2027年，將有40%至45%的ECC用戶繼續(xù)使用舊版ERP。
SAP于2015年底發(fā)布了S/4HANA的第一個(gè)版本，但即便推出了2021年1月的RISE(轉(zhuǎn)型即服務(wù))引導(dǎo)轉(zhuǎn)型套餐，遷移工作也一直穩(wěn)步但緩慢地進(jìn)行著，Di Capua指出。SAP還于2023年3月為中型企業(yè)推出了GROW過渡計(jì)劃。
“當(dāng)SAP試圖讓人們遷移到RISE時(shí)，我們告訴他們，‘你們?cè)?5年內(nèi)只說服了不到一半的客戶進(jìn)行遷移，’”他說，“‘你們?cè)趺凑J(rèn)為能在五年內(nèi)遷移剩下的50%呢?’”
Di Capua表示，ECC安裝的復(fù)雜性(許多都經(jīng)過了大量定制)和遷移成本是兩大障礙。雖然遷移成本可能低至200萬美元，但對(duì)于擁有復(fù)雜安裝的大型企業(yè)來說，成本可能高達(dá)10億美元。
Gartner曾與客戶合作，預(yù)計(jì)遷移項(xiàng)目需要三到七年的時(shí)間。他說，在許多情況下，SAP客戶都在考慮對(duì)其流程進(jìn)行全面重新設(shè)計(jì)，進(jìn)行變革管理努力，并在某些情況下，還需要額外的人力資源或采購解決方案。
第三方支持
許多SAP客戶正在考慮對(duì)ECC進(jìn)行第三方支持，或者指望SAP在已經(jīng)推遲幾次時(shí)間表后再次延長自己的截止日期。今年2月，SAP宣布了一項(xiàng)新的遷移選項(xiàng)，稱為“SAP ERP私有版過渡選項(xiàng)”，這將允許一些大型客戶繼續(xù)使用ECC直到2033年。
Di Capua表示，一些SAP客戶還轉(zhuǎn)向第三方供應(yīng)商尋求某些ERP功能，包括人力資源、采購和供應(yīng)鏈功能。
IDC的North Rizza對(duì)SAP延長支持時(shí)間表并推出新的遷移工具表示贊賞，認(rèn)為這是SAP在認(rèn)識(shí)到客戶在轉(zhuǎn)型過程中遇到的困難后所采取的舉措。
“他們開始認(rèn)識(shí)到組織在哪些方面遇到了問題，其中之一就是他們無法將整個(gè)組織從舊產(chǎn)品集遷移到新產(chǎn)品集，”她說，“因此，他們正試圖幫助客戶理解有一條路徑可以幫助他們做到這一點(diǎn)。”
SAP：一切都好
SAP方面表示，其產(chǎn)品和云服務(wù)(包括S/4HANA的云版本)需求旺盛。SAP美洲及全球企業(yè)套件首席營收官兼總裁Jan Gilg指出，在2025年第一季度，該公司的云收入同比增長了約26%。
Bernstein Research董事總經(jīng)理兼高級(jí)研究分析師Mark Moerdler指出，SAP三分之二的新云客戶是首次使用該供應(yīng)商的產(chǎn)品。
Gilg還反駁了Di Capua關(guān)于SAP客戶正在轉(zhuǎn)向附加的第三方ERP服務(wù)的觀點(diǎn)。
“恰恰相反，在GenAI時(shí)代，獨(dú)立的業(yè)務(wù)線應(yīng)用程序正變得越來越過時(shí)，”Gilg在SAP公關(guān)轉(zhuǎn)發(fā)的電子郵件中寫道，“我們看到客戶對(duì)集成云解決方案套件的需求，因?yàn)樵埔呀?jīng)改變了數(shù)據(jù)訪問的方式。”
包括IBM在內(nèi)的幾家公司在遷移到S/4HANA后都獲得了巨大收益。以IBM為例，這家科技巨頭自2024年7月完成向SAP云ERP平臺(tái)的遷移以來，基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)運(yùn)營成本降低了30%。
然而，分析師表示，SAP在試圖說服剩余的ECC用戶遷移到其新ERP系統(tǒng)時(shí)仍面臨一場(chǎng)硬仗。Forrester企業(yè)應(yīng)用與服務(wù)集團(tuán)高級(jí)分析師Akshara Naik Lopez表示，隨著SAP試圖將客戶遷移到其云服務(wù)，一些ECC用戶因與超大規(guī)模云服務(wù)提供商(如AWS或Azure)的現(xiàn)有合同而表示抵制。
“許多組織使用多個(gè)應(yīng)用程序，并將這些負(fù)載遷移到AWS或Azure以提高速度，”她說，“他們簽訂了這些巨額合同，并希望通過這些合同在這些超大規(guī)模云服務(wù)提供商上添加和托管S/4HANA。”
Naik Lopez表示，客戶的不滿導(dǎo)致SAP從2024年第二季度左右開始提供大幅折扣。她預(yù)計(jì)，到2027年后，將有超過40%的ECC客戶仍在使用舊版ERP。
她補(bǔ)充說，許多ECC用戶，尤其是那些一直跟進(jìn)版本更新和其他修復(fù)的用戶，似乎并沒有感受到改變的壓力。
“如果你問這些公司，他們會(huì)說他們的ECC環(huán)境非常穩(wěn)健、非常穩(wěn)定，”Naik Lopez說，“SAP對(duì)產(chǎn)品的支持即將結(jié)束，但這并不意味著ECC環(huán)境會(huì)突然停止工作，或者客戶會(huì)面臨一些以前從未遇到過的新問題。環(huán)境將與之前完全一樣。”
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