Salesforce將利用Convergence的技術和人才來推進其去年部署的Agentforce平臺，這是一個智能體構建與編排平臺。此次收購預計將在Salesforce 2026財年第二季度完成，該財年將于7月31日結束，交易條款尚未披露。
“此次收購代表了Salesforce在AI領域想要采取的方向，”Omdia客戶參與首席分析師Mila D’Antonio在給記者的一封電子郵件中表示。她補充說，這家供應商正寄希望于智能體平臺，通過增加超越當前Copilots功能的自主能力，來塑造其CRM戰略。
Agentforce對Salesforce而言是一個至關重要的平臺，隨著自主式AI在CRM市場的普及，其地位愈發重要。今年2月，CEO馬克·貝尼奧夫(Marc Benioff)將公司第四季度描述為“Agentforce季度”，并強調截至10月，已有5000家客戶簽約使用該平臺，其中3000家為付費客戶。
“Salesforce正全力押注Agentforce，”Forrester副總裁兼首席分析師凱特·萊格特(Kate Leggett)在給記者的一封電子郵件中表示。“隨著智能體日益成熟，它們正在削弱Salesforce現有云服務的價值。”
萊格特指出，Salesforce致力于將其產品遷移到Agentforce平臺上，以便更好地整合其各云服務中的數據和工作流程，這一舉措正是其AI戰略的核心。同時，公司還推動利用Salesforce Data Cloud中的客戶數據為智能體提供支持。
周四宣布的Agentforce靈活定價計劃也是其平臺戰略的一部分。萊格特表示，這一舉措表明Salesforce正在“重新考慮其定價模式，以保護收入來源，因為越來越多的用戶席位正轉向AI工作”。
新的定價模式包括靈活積分(flex credits)，每包10萬積分售價500美元，用于在各種工作流程中擴展Agentforce的使用，靈活協議(Flex Agreement)，允許公司在用戶許可證和靈活積分之間按需切換，以及Agentforce用戶許可證和附加組件，這是一種按用戶、按月計費的計劃，提供對面向客戶的智能體的無限訪問權限。
Salesforce在聲明中表示，收購Convergence公司不僅帶來了技術，還引入了AI人才。Convergence由兩位機器學習工程師于2024年共同創立，其員工來自谷歌DeepMind、PolyAI和Meta等公司，“帶來了一支Salesforce顯然希望圍繞其構建的高技能團隊。”丹東尼奧(D’Antonio)說。
“Salesforce通過收購Convergence所追求的是從Einstein平臺的一次飛躍，屆時智能體將能夠真正感知上下文、做出決策，并在復雜的工作流程中動態適應，”丹東尼奧在提到該公司2016年推出的首個AI平臺時表示。“最終，一個AI智能體將能夠全程管理客戶互動。”
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