一幅迷宮的概念圖代表了求職招聘的流程。在迷宮中，代表AI的機(jī)器人阻擋著路徑。這幅圖還描繪了招聘人員爭(zhēng)搶著走出迷宮，而迷宮的結(jié)構(gòu)恰好形成了“AI”一詞。
在過(guò)去的幾個(gè)月里，杰伊·韋斯特申請(qǐng)了150多個(gè)職位，幾乎所有這些職位都在某個(gè)環(huán)節(jié)涉及到了AI。
有聊天機(jī)器人幫助這位華盛頓大學(xué)博塞爾分校的大三學(xué)生向麥當(dāng)勞和Gopuff等連鎖企業(yè)投遞簡(jiǎn)歷，還有一個(gè)會(huì)說(shuō)話的機(jī)器人監(jiān)考了他與機(jī)場(chǎng)安檢公司Clear進(jìn)行的“極為詭異”的面試。還有一個(gè)機(jī)器人通知韋斯特，他已被選中參加Chipotle的半個(gè)月后進(jìn)行的線下面試，然而當(dāng)他趕到西雅圖的一家門(mén)店時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)經(jīng)理不在，而且根本沒(méi)人知道他要來(lái)。
這一切都讓這位21歲的年輕人覺(jué)得“公司似乎并不認(rèn)真對(duì)待招聘”，韋斯特說(shuō)。當(dāng)他遞交申請(qǐng)時(shí)，他開(kāi)始認(rèn)為“根本沒(méi)人會(huì)看到”——這是AI時(shí)代求職者日益普遍的感受。
本周早些時(shí)候，當(dāng)韋斯特申請(qǐng)當(dāng)?shù)匾患矣瓮Ь銟?lè)部碼頭船員的季節(jié)性工作時(shí)，他感到很震驚，因?yàn)閮H僅12個(gè)小時(shí)后，招聘經(jīng)理就邀請(qǐng)他參加面試。在30分鐘的通話中，她提到自己會(huì)親自審閱所有簡(jiǎn)歷。
“能和真人交談?wù)媸翘袅耍?rdquo;韋斯特說(shuō)，他得到了這份工作，并欣然接受了。
雙方表示，旨在提高求職和招聘效率的AI工具的迅速普及，正在引發(fā)頭痛，并在這些過(guò)程中播下了不信任的種子。盡管公司正在接納AI招聘人員和簡(jiǎn)歷掃描系統(tǒng)，但許多求職者正試圖借助可以生成申請(qǐng)材料、優(yōu)化簡(jiǎn)歷以適應(yīng)AI并在幾分鐘內(nèi)申請(qǐng)數(shù)百個(gè)職位的軟件來(lái)提高自己的成功率。
與此同時(shí)，招聘人員和人事經(jīng)理收到的簡(jiǎn)歷多得應(yīng)付不過(guò)來(lái)，但他們表示，在機(jī)器人、作弊者和深度偽造者中尋找真正合格的求職者正變得越來(lái)越困難，因?yàn)楹蜻x人正在使用AI撰寫(xiě)求職信、在面試中蒙混過(guò)關(guān)，甚至隱藏自己的身份。
波蘭網(wǎng)絡(luò)安全初創(chuàng)公司Vidoc Security Lab最近發(fā)布了一份指南，介紹如何識(shí)別假冒求職者，起因是該公司差點(diǎn)雇傭了一名“深度偽造”候選人，該候選人在使用軟件遮擋面部并通過(guò)編程測(cè)試后，通過(guò)了公司招聘流程的多個(gè)階段。Vidoc的首席執(zhí)行官克拉烏迪婭·克洛克說(shuō)，這類(lèi)候選人構(gòu)成了重大安全威脅，因?yàn)樗麄兛赡茉噲D竊取數(shù)據(jù)或?qū)Ｓ行畔ⅰ?/p>
克洛克說(shuō)，Vidoc收到了數(shù)十家面臨類(lèi)似困境的公司的反饋，其中包括一些詢(xún)問(wèn)如果懷疑自己雇傭了深度偽造者該怎么辦的公司。Vidoc的指南警告了一些紅旗標(biāo)志，包括：職位發(fā)布后幾秒鐘內(nèi)就涌入大量申請(qǐng)、申請(qǐng)中的地址和日期等細(xì)節(jié)不匹配、簡(jiǎn)歷好得令人難以置信以及候選人在視頻面試中拒絕打開(kāi)攝像頭。
“真是令人大開(kāi)眼界，”Vidoc的首席技術(shù)官達(dá)維德·莫查德洛說(shuō)，他最近在領(lǐng)英上分享了一段視頻，內(nèi)容是他被迫中途取消的一次面試，因?yàn)楹蜻x人無(wú)法揮手證明自己是人類(lèi)。“其他人也表示，他們每周都會(huì)遇到這樣的候選人。”
莫查德洛說(shuō)，Vidoc一直在努力使其招聘流程“具備AI防御能力”，從一開(kāi)始就問(wèn)更多個(gè)人問(wèn)題，甚至進(jìn)行面對(duì)面的最終面試，盡管旅行和一天的工資可能會(huì)給單次招聘增加數(shù)百美元的成本。但他說(shuō)，他們?nèi)栽诟倪M(jìn)技術(shù)面試——涉及編碼和解決問(wèn)題——以確保候選人不能依賴(lài)Claude和ChatGPT等AI工具。
“在工作中，他們可以使用AI，但我們想知道，在沒(méi)有AI的情況下，他們有多聰明，”莫查德洛說(shuō)。
除了開(kāi)發(fā)用于過(guò)濾假冒求職者的工具外，Vidoc在招聘中并不使用AI。但這種做法正變得越來(lái)越不常見(jiàn)，因?yàn)锳I正滲透到招聘鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從在線發(fā)布職位、尋找候選人、掃描簡(jiǎn)歷到安排面試以及與求職者互動(dòng)。全球招聘軟件市場(chǎng)價(jià)值33億美元，預(yù)計(jì)到2032年將幾乎翻一番。
隨著自動(dòng)化在美國(guó)工作場(chǎng)所發(fā)揮越來(lái)越大的作用，AI正在重塑美國(guó)就業(yè)市場(chǎng)——美國(guó)失業(yè)率仍然相對(duì)較低，為4.1%。這一影響在科技行業(yè)尤為嚴(yán)重，科技行業(yè)涌入大量招聘人員和人事經(jīng)理認(rèn)為可能過(guò)度依賴(lài)AI的求職者，這使得評(píng)估他們的實(shí)際技能變得更加困難，根據(jù)擁有15年以上招聘工程師經(jīng)驗(yàn)的埃爾瓦爾·弗雷爾的說(shuō)法。
“感覺(jué)科技就像是礦井里的金絲雀，”弗雷爾說(shuō)。“一年后，所有人都會(huì)是這樣的。”
弗雷爾曾是臉書(shū)的工程經(jīng)理，現(xiàn)在是舊金山初創(chuàng)公司Mobile.dev的工程主管，他說(shuō)，他和其他人事經(jīng)理正面臨著“我以前從未見(jiàn)過(guò)的漏斗頂部問(wèn)題”。今年2月，他在領(lǐng)英上發(fā)布的一份工作，在7分鐘內(nèi)就收到了150份申請(qǐng)。領(lǐng)英告訴他，如果想解鎖更多申請(qǐng)，必須付費(fèi)。但當(dāng)他瀏覽候選人名單時(shí)，發(fā)現(xiàn)很多簡(jiǎn)歷是用多個(gè)名字提交的，還有一些簡(jiǎn)歷存在錯(cuò)誤和不一致之處。而且“我讀過(guò)的幾乎每一份簡(jiǎn)歷都是用ChatGPT或Claude改寫(xiě)的”，弗雷爾說(shuō)，這使得無(wú)法區(qū)分哪些候選人只是用AI潤(rùn)色了簡(jiǎn)歷，哪些候選人則完全外包了這項(xiàng)工作。
“我對(duì)AI持贊成態(tài)度，因?yàn)樗茏屇阕鲆恍┮郧安豢赡茏龅降氖虑?hellip;…但它被濫用了，”弗雷爾說(shuō)。問(wèn)題在于“當(dāng)你讓它為你思考時(shí)，它很快就會(huì)從一種超能力變成一種拐杖”。
弗雷爾提到了一位他懷疑在面試中使用了AI的候選人。當(dāng)被問(wèn)及愛(ài)好時(shí)，這位候選人驚慌失措，僵住了，然后像照著提詞器一樣機(jī)械地回答：“我的愛(ài)好包括跑步、看電影和與朋友外出。”
根據(jù)弗雷爾的經(jīng)驗(yàn)，AI驅(qū)動(dòng)的跟蹤系統(tǒng)往往傾向于那些明顯是在大型語(yǔ)言模型(LLM)的幫助下撰寫(xiě)的簡(jiǎn)歷——這種AI為ChatGPT和Claude等工具提供支持——而不是人類(lèi)撰寫(xiě)的簡(jiǎn)歷。他說(shuō)，就連他的妻子，在用自己的簡(jiǎn)歷申請(qǐng)了100份工作后，改用AI改寫(xiě)簡(jiǎn)歷后，很快就看到了更好的結(jié)果。
然而，弗雷爾對(duì)用AI解決AI問(wèn)題持謹(jǐn)慎態(tài)度，比如用聊天機(jī)器人篩選假冒求職者。他工作中不使用AI;事實(shí)上，他正在依靠老式方法，比如通過(guò)他的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行推薦。他認(rèn)識(shí)的其他很多人也在這么做，盡管他們也承認(rèn)這會(huì)讓他們的流程更加封閉。
加州長(zhǎng)灘的就業(yè)律師、Stradley Ronon律師事務(wù)所的梅拉妮·羅南說(shuō)，這項(xiàng)技術(shù)讓司法管轄區(qū)不得不思考如何在現(xiàn)有就業(yè)法律的前提下應(yīng)對(duì)潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)——如算法歧視——“而這些風(fēng)險(xiǎn)是以前未曾考慮過(guò)的”。
平等就業(yè)機(jī)會(huì)委員會(huì)于2024年4月發(fā)布了關(guān)于AI在工作場(chǎng)所應(yīng)用的指導(dǎo)。例如，雖然公司可以使用AI篩選求職者或評(píng)估員工生產(chǎn)率，但根據(jù)視頻面試軟件標(biāo)記的言語(yǔ)模式給候選人打分可能會(huì)違反反歧視法律。
2月，科羅拉多州《AI法案》生效，使其成為第一個(gè)針對(duì)AI工具歧視立法管制的州。此外，明年伊利諾伊州將開(kāi)始要求雇主在就業(yè)決策中使用AI時(shí)通知求職者和員工。
數(shù)字工作室letsmake.com的招聘負(fù)責(zé)人貝蒂娜·利波拉齊最近很震驚，因?yàn)橛形缓蜻x人在領(lǐng)英上感謝她發(fā)來(lái)了一封個(gè)性化的拒絕信。這件事讓她意識(shí)到在招聘中保留“人性化”的必要性。
“AI正在提高招聘的門(mén)檻，”利波拉齊說(shuō)。“如果公司不提高門(mén)檻，就會(huì)被淘汰。”
技術(shù)招聘公司Camden Kelly的招聘人員凱蒂·伊姆霍夫說(shuō)，隨著雇主將AI系統(tǒng)納入招聘流程，過(guò)去一年的招聘環(huán)境變得更加奇特和緊張。她認(rèn)為，這些工具給公司帶來(lái)了一種“虛假信心”：簡(jiǎn)歷篩選程序過(guò)于依賴(lài)關(guān)鍵詞匹配算法，導(dǎo)致那些沒(méi)有使用確切措辭的候選人被過(guò)濾掉。
伊姆霍夫仍然會(huì)手動(dòng)瀏覽每一份簡(jiǎn)歷，她意識(shí)到求職者日益感到沮喪，他們覺(jué)得自己只是在向虛空中發(fā)送簡(jiǎn)歷。她也知道招聘經(jīng)理也在失去信心。
“我整天都能看到人們發(fā)的帖子，說(shuō)‘我放棄了’，”伊姆霍夫說(shuō)。
最近，伊姆霍夫在為某個(gè)職位招聘時(shí)收到了15份幾乎一模一樣的簡(jiǎn)歷。開(kāi)頭很奇怪地相似，只是名字和地點(diǎn)不同。她后來(lái)得知，他們都使用了同一家服務(wù)，該公司聲稱(chēng)專(zhuān)門(mén)提供格式化的簡(jiǎn)歷，以便通過(guò)AI篩選。這些候選人并不知道該公司“把所有簡(jiǎn)歷都寫(xiě)得一模一樣”，她說(shuō)。
“我只是覺(jué)得現(xiàn)在的求職者很可憐。我所在的網(wǎng)絡(luò)中痛苦不斷。”伊姆霍夫說(shuō)，“我希望情況會(huì)有所好轉(zhuǎn)，但可能并非如此。”
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