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2025年科技領(lǐng)域的新決議:引領(lǐng)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力與創(chuàng)新

責(zé)任編輯:cres

作者:Aamer Baig

2025-01-07 14:13:15

來源:企業(yè)網(wǎng)D1Net

原創(chuàng)

2025年,技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者將面臨諸多挑戰(zhàn)與變革。麥肯錫的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者們分享了他們的見解,指出技術(shù)高管需關(guān)注宏觀趨勢(shì)及具體變化,如新政府上臺(tái)、監(jiān)管政策調(diào)整等。

盡管2024年有一些值得注意的時(shí)刻,但在技術(shù)方面卻略顯坎坷。對(duì)AI的擔(dān)憂引發(fā)了一系列監(jiān)管活動(dòng)。大規(guī)模故障使試用者和購(gòu)物者都陷入了困境。在通脹壓力之下,對(duì)技術(shù)趨勢(shì)的投資有所降溫,而對(duì)GenAI寄予的厚望也因技術(shù)復(fù)雜性和使用過程中的挑戰(zhàn)而遭遇了一些波折。

雖然“不確定性”可能仍是2025年的關(guān)鍵詞,但重大的地緣政治和經(jīng)濟(jì)變化,以及技術(shù)發(fā)展的不懈步伐(得益于對(duì)AI“太空競(jìng)賽”級(jí)別的投資)都預(yù)示著這將是一個(gè)發(fā)生重大變革的年份。我們的一些領(lǐng)導(dǎo)者匯總了一系列思考、觀察和考量,以幫助技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者(以及對(duì)技術(shù)有深思熟慮的領(lǐng)導(dǎo)者)思考重要的技術(shù)優(yōu)先事項(xiàng)。

技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力:2025年需回答的問題

預(yù)測(cè)未來是一項(xiàng)充滿風(fēng)險(xiǎn)的工作,但前瞻性是任何深思熟慮的戰(zhàn)略的基石。在2025年,技術(shù)高管需要關(guān)注多年來一直存在的宏觀趨勢(shì),如技術(shù)變革的速度和人口結(jié)構(gòu)的變化,以及我們預(yù)期來年將發(fā)生的具體變化,如新政府的上臺(tái)和監(jiān)管政策的變化。

這些發(fā)展將以兩種特定方式推動(dòng)技術(shù)和信息技術(shù)的總體演進(jìn)。一是我們所謂的技術(shù)高管的“新曙光”——即多面手技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的角色和職責(zé)的轉(zhuǎn)變,使他們成為業(yè)務(wù)建設(shè)者、保護(hù)者、協(xié)調(diào)者和運(yùn)營(yíng)者。二是推動(dòng)技術(shù)投資與業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造更緊密地聯(lián)系起來,這要求技術(shù)高管深入了解技術(shù)的演變及其對(duì)公司的影響。

當(dāng)技術(shù)高管們希望在2025年實(shí)現(xiàn)這些期望時(shí),他們將需要應(yīng)對(duì)一些可能的發(fā)展。這些發(fā)展可能包括,例如,市場(chǎng)增長(zhǎng)推動(dòng)的并購(gòu)活動(dòng)增加,對(duì)技術(shù)的重新投資導(dǎo)致人才市場(chǎng)趨緊(特別是隨著嬰兒潮一代退休并帶走他們對(duì)系統(tǒng)的知識(shí)),GenAI代理在承擔(dān)越來越復(fù)雜的任務(wù)方面取得突破,盈利能力壓力,以及一方面由復(fù)雜技術(shù)環(huán)境驅(qū)動(dòng)、另一方面由更復(fù)雜的攻擊驅(qū)動(dòng)的韌性和網(wǎng)絡(luò)問題。

鑒于這些可能的發(fā)展,技術(shù)高管應(yīng)準(zhǔn)備好在2025年回答一些關(guān)鍵問題。其中一些問題常年存在,但現(xiàn)在有了新的緊迫性。其他問題則更具體地針對(duì)2025年可能的發(fā)展。

• 哪三到五個(gè)技術(shù)舉措對(duì)貴公司執(zhí)行戰(zhàn)略至關(guān)重要,您的團(tuán)隊(duì)是否就此達(dá)成了一致?

• 您打算如何應(yīng)用技術(shù)來從根本上改變業(yè)務(wù)和技術(shù)職能的成本結(jié)構(gòu)?

• 您如何使韌性成為一種真正的實(shí)力,以便您能夠承諾并實(shí)現(xiàn)零停機(jī)時(shí)間的期望,包括業(yè)務(wù)流程和供應(yīng)商支持?

• 您是否對(duì)以GenAI代理為先的組織愿景有清晰的認(rèn)識(shí),您準(zhǔn)備如何利用它而不是被它掌控?

• 您的技術(shù)基礎(chǔ)是否真的準(zhǔn)備好實(shí)現(xiàn)AI的宏偉抱負(fù),包括數(shù)據(jù)、現(xiàn)代技術(shù)平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)模式和人才?

• 哪些并購(gòu)或首次公開募股(IPO)可能對(duì)貴組織產(chǎn)生最大影響,您如何準(zhǔn)備技術(shù)團(tuán)隊(duì)從中受益?

• 您采取了哪些步驟來保護(hù)業(yè)務(wù)免受頂級(jí)地緣政治風(fēng)險(xiǎn)的影響?

• 您將采取哪些舉措來了解新興技術(shù)(如量子技術(shù))如何為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值?

技術(shù)人才:將“人性”帶回“以人為本的AI”

我們預(yù)計(jì),2025年將是“以人為本的AI”必須名副其實(shí)的一年。在GenAI和其他AI技術(shù)的潛力仍然引發(fā)巨大興奮的同時(shí),我們有必要提醒自己關(guān)于技術(shù)的兩個(gè)關(guān)鍵見解。一是,當(dāng)涉及從技術(shù)中獲取價(jià)值時(shí),它從來不僅僅是技術(shù)本身的問題。需要許多組織和運(yùn)營(yíng)上的變革。二是,任何技術(shù)或AI轉(zhuǎn)型實(shí)際上都是人的轉(zhuǎn)型。如果CIO們想在2025年超越過去一兩年里實(shí)施GenAI所帶來的初期興奮和實(shí)際操作中的挫敗感,就需要接受這些真理。

鑒于這些挑戰(zhàn),CIO們需要考慮三件事。第一件是承認(rèn)并解決GenAI令人深感不安的性質(zhì),以及它可能如何影響技術(shù)人員的工作。雖然我們?nèi)蕴幱谠缙陔A段,且GenAI的實(shí)驗(yàn)在幫助人們更好地完成工作方面顯示出了有希望的結(jié)果,但工作將如何變化以及哪些技能將受到重視,正在引發(fā)一股潛在的抵制暗流,這可能會(huì)使利用GenAI的潛力變得困難。技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者需要在溝通和傳達(dá)變革與機(jī)遇時(shí)做到清晰且一致,并為此加大投入。

這引出了第二個(gè)需要關(guān)注的領(lǐng)域,即加倍努力建設(shè)技能。有效的技能建設(shè)不僅能幫助人們表現(xiàn)得更好,還能使他們適應(yīng)并成長(zhǎng)。我們的研究表明,頂尖人才的主要?jiǎng)恿χ皇强释嵘约旱募寄?,以保持自己的相關(guān)性和市場(chǎng)需求。GenAI在改進(jìn)人們的學(xué)習(xí)方式方面發(fā)揮著重要作用,通過更好地為個(gè)體量身定制技能建設(shè),并了解哪些提示、支持和學(xué)習(xí)格式效果最好。這確實(shí)是一片未知領(lǐng)域,需要CIO們給予高度關(guān)注。

這引出了第三點(diǎn),即將這些學(xué)習(xí)努力集中在領(lǐng)域?qū)用?。我們?cè)跀?shù)字和AI轉(zhuǎn)型方面的重新研究表明,只有當(dāng)變革的應(yīng)用規(guī)模足夠大以產(chǎn)生重要影響,同時(shí)又足夠具體以具有實(shí)用性時(shí),變革才會(huì)有效。在這種情況下,CIO們需要與人力資源部門的同事合作,了解在這個(gè)GenAI世界中開發(fā)學(xué)習(xí)旅程的端到端影響,包括確定所需的技能、創(chuàng)建定制的學(xué)習(xí)計(jì)劃、衡量其有效性,并隨著技術(shù)的變化而進(jìn)行調(diào)整。

我們的工作方式:GenAI代理即將到來

GenAI的新進(jìn)展正在從根本上重新校準(zhǔn)現(xiàn)代化遺留技術(shù)和減少技術(shù)債務(wù)的成本與收益。這一發(fā)展具有重要意義,因?yàn)椤敦?cái)富》500強(qiáng)公司使用的軟件中有多達(dá)70%是20年或更久以前開發(fā)的。這些價(jià)值的很大一部分取決于公司能否建立和管理一支GenAI代理工作隊(duì)伍?,F(xiàn)在還處于早期階段,但利用GenAI代理可以消除大量手工工作,從而使技術(shù)現(xiàn)代化時(shí)間表加速40%至50%,成本降低40%。

為了捕捉這一價(jià)值,2025年的技術(shù)高管將需要在多個(gè)方面更廣泛地思考。第一個(gè)方面是圍繞GenAI代理本身的規(guī)模。有可能使數(shù)百個(gè)GenAI代理在人類的監(jiān)督下獨(dú)立運(yùn)作。專門的AI代理,每個(gè)都有獨(dú)特的角色和專業(yè)知識(shí),可以在復(fù)雜任務(wù)上進(jìn)行協(xié)作,包括數(shù)據(jù)分析、協(xié)調(diào)復(fù)雜的集成、設(shè)計(jì)和運(yùn)行測(cè)試用例,以及根據(jù)人類的實(shí)時(shí)反饋優(yōu)化結(jié)果。

下一個(gè)擴(kuò)展方面是圍繞代理所完成工作的規(guī)模。GenAI代理的真正價(jià)值在于協(xié)調(diào)它們完成不僅僅是任務(wù),而是整個(gè)軟件開發(fā)過程。技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考管理這支GenAI代理大軍所需的一系列控制措施,如允許它們相互審查和優(yōu)化工作的反饋循環(huán),編程使它們直接向管理者提問,并確保有足夠的人類監(jiān)督。

最后一個(gè)方面是圍繞價(jià)值。GenAI代理有可能從根本上重新定義系統(tǒng)現(xiàn)代化和減少技術(shù)債務(wù)的成本效益比。技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者需要找出最大、最復(fù)雜的技術(shù)問題——那些耗資數(shù)億美元、需要多年時(shí)間、并造成大量技術(shù)債務(wù)的問題——并專注于為它們開發(fā)GenAI解決方案。

技術(shù)韌性:讓業(yè)務(wù)——而不僅僅是IT——具有韌性

2024年,許多公司收到了關(guān)于業(yè)務(wù)韌性的警鐘,而他們之前并未意識(shí)到這一點(diǎn)。一系列備受矚目的故障,尤其是CrowdStrike的故障,以及董事會(huì)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)加強(qiáng)的審查,給CIO及其韌性團(tuán)隊(duì)帶來了更大的壓力。隨著技術(shù)的復(fù)雜性給系統(tǒng)帶來更大壓力,故障越來越頻繁地影響到底線——停機(jī)每年給全球2000強(qiáng)企業(yè)造成4000億美元的損失——2025年CIO面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)將不再是強(qiáng)化IT系統(tǒng),而是讓業(yè)務(wù)本身更具韌性。

這主要是一種思維方式的轉(zhuǎn)變。僅僅滿足于表面上的合規(guī)是不夠的。但事必躬親的方法也行不通;對(duì)大多數(shù)大型企業(yè)而言,需要覆蓋的方面實(shí)在太多了。如果要用一個(gè)詞來概括2025年CIO的應(yīng)變能力,那可能就是“專注”。CIO應(yīng)該考慮將精力投入到深入了解對(duì)企業(yè)最重要的方面,并調(diào)整資源以保護(hù)最相關(guān)的系統(tǒng)。實(shí)際上,讓企業(yè)最重要的30%業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)100%的應(yīng)變能力,要好于讓100%的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)80%的應(yīng)變能力。

這種專注要求CIO在流程層面評(píng)估應(yīng)變能力,這意味著要評(píng)估任何關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用(不僅僅是基礎(chǔ)設(shè)施,還有端到端流程和第三方)的所有不同步驟和依賴關(guān)系。建立一個(gè)評(píng)估供應(yīng)商及其所用供應(yīng)商的框架將至關(guān)重要。除了升級(jí)監(jiān)控、事件管理和測(cè)試(單元測(cè)試、集成測(cè)試、用戶驗(yàn)收測(cè)試和性能測(cè)試)這些基礎(chǔ)工作外,企業(yè)還將依賴CIO采用技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者所采用的更先進(jìn)流程,如混沌工程(向系統(tǒng)中引入故障以測(cè)試其應(yīng)變能力并識(shí)別潛在的故障點(diǎn))。

GenAI:誠(chéng)實(shí)評(píng)估的時(shí)刻

坦白講:我們中的許多人曾認(rèn)為,到2024年底,GenAI將徹底改變軟件開發(fā),復(fù)雜代碼將在幾秒鐘內(nèi)完成,組織內(nèi)的獨(dú)立代理將做出決策,各種工具將幫助企業(yè)中的每個(gè)人更好地完成工作。但事實(shí)并非如此簡(jiǎn)單。盡管付出了巨大努力和投入,但大多數(shù)組織幾乎沒有取得什么實(shí)實(shí)在在的成效。

若要讓GenAI開始發(fā)揮其驚人的能力,2025年必須是誠(chéng)實(shí)評(píng)估的一年,領(lǐng)導(dǎo)者要拋開幻想,明白需要做些什么才能讓員工成為更優(yōu)秀的工程師。

首先,誠(chéng)實(shí)評(píng)估:?jiǎn)栴}不在技術(shù),而在我們。我們癡迷于代碼生成,卻忽略了開發(fā)生命周期的其他部分。我們向開發(fā)人員提供工具,卻沒有改變他們的工作方式。2025年,CIO和其他領(lǐng)導(dǎo)者將需要仔細(xì)審視整個(gè)開發(fā)生命周期,從產(chǎn)生想法的那一刻到代碼投入生產(chǎn)的那一刻。最大的生產(chǎn)力提升往往來自于簡(jiǎn)化交接和減少等待時(shí)間,而非更快的編碼速度。

其次,誠(chéng)實(shí)評(píng)估:我們大多數(shù)人都在盲目行事,寄希望于最好的結(jié)果。很少有組織建立了有意義的生產(chǎn)力指標(biāo),這使得他們難以準(zhǔn)確評(píng)估所做的工作是否有效,或理解為何無效以便加以修正。僅靠DORA指標(biāo)是不夠的。從開發(fā)吞吐量到實(shí)際向客戶交付價(jià)值的一切都需要跟蹤。

第三,誠(chéng)實(shí)評(píng)估:企業(yè)過于關(guān)注GenAI工具,而對(duì)使用這些工具的人關(guān)注不夠。過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)——無論是來自云計(jì)算、SaaS還是更廣泛的數(shù)字化轉(zhuǎn)型——在這里尤其適用。在從技術(shù)中獲得收益時(shí),從來不只是技術(shù)本身的問題。2025年,CIO及其團(tuán)隊(duì)將需要重新設(shè)計(jì)角色、調(diào)整激勵(lì)機(jī)制,并可能重組團(tuán)隊(duì)以捕捉生產(chǎn)力提升。

選擇權(quán)在我們手中:是繼續(xù)追逐最新的AI工具并期待奇跡發(fā)生,還是卷起袖子做轉(zhuǎn)型的真正工作。我的新年愿望是后者!

技術(shù)生產(chǎn)力:少些承諾,多些實(shí)效

任何密切關(guān)注企業(yè)的人都會(huì)聽到越來越多的沮喪之聲,因?yàn)榧夹g(shù)所承諾的更高生產(chǎn)力和更高性能與不斷增加的支出現(xiàn)實(shí)之間存在差距。當(dāng)公司同時(shí)維護(hù)云環(huán)境和本地環(huán)境時(shí),這種情況經(jīng)常發(fā)生。這種沮喪并非新鮮事。然而,新的變化在于,2025年,技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者終于擁有了技術(shù)和工具,使他們能夠回答那個(gè)最基本也最令人困惑的問題:我在IT上花的錢到底得到了什么?

云、SaaS和GenAI產(chǎn)品這些技術(shù)對(duì)大多數(shù)人來說并不陌生。但它們的影響遠(yuǎn)不止從資本支出到運(yùn)營(yíng)支出的會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)變。而是關(guān)于在細(xì)粒度層面上跟蹤和分配支出的能力,并提供新的透明度和問責(zé)制。

2025年,CIO和首席技術(shù)官(CTO)要考慮的關(guān)鍵優(yōu)先事項(xiàng)是如何將這些支出洞察應(yīng)用于行為。這首先意味著要利用更好的支出透明度,不僅管理IT成本,還要鼓勵(lì)企業(yè)業(yè)務(wù)部門對(duì)技術(shù)支出承擔(dān)更多責(zé)任。當(dāng)業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)者、部門負(fù)責(zé)人和產(chǎn)品負(fù)責(zé)人深入了解他們的團(tuán)隊(duì)實(shí)際花費(fèi)了多少來使用SaaS產(chǎn)品、調(diào)用GenAI工具或訪問云服務(wù)時(shí),他們就能做出更明智的決策,選擇使用哪些應(yīng)用程序以及如何更好地使用它們。

這一轉(zhuǎn)變要求技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者投資于更好的跟蹤和管理能力以及業(yè)務(wù)人員自己可以使用的工具。我們特別看到,阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)的公司正在投資財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)(FinOps),以便更有效地跟蹤云支出。技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者需要培訓(xùn)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)使用這些工具,不僅用于報(bào)告,還要采取行動(dòng)。例如,在使用GenAI工具時(shí),糟糕的提示表述可能會(huì)變得昂貴,這應(yīng)該在IT的幫助下,促使業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者督促他們的團(tuán)隊(duì)了解如何更好地使用這些工具。隨著時(shí)間的推移,這可能會(huì)帶來IT角色和其為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值方式的更深刻轉(zhuǎn)變。

亞洲的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn):為AI重新布局

雖然2024年與GenAI相關(guān)的許多頭條新聞都是關(guān)于技術(shù)本身的進(jìn)步以及大企業(yè)的大規(guī)模投資,但亞洲公司——特別是中國(guó)的公司——已經(jīng)通過將GenAI與分析型AI相結(jié)合,指出了實(shí)現(xiàn)價(jià)值的途徑。那些旨在展示其AI支出帶來強(qiáng)勁投資回報(bào)或生產(chǎn)力提升的公司,在展望2025年時(shí),可能會(huì)以中國(guó)的公司為榜樣。

仔細(xì)觀察中國(guó)領(lǐng)先公司的做法,并沒有發(fā)現(xiàn)什么神奇的解決方案。相反,它們受益于一系列有紀(jì)律的投資,這些投資建立了強(qiáng)大的賦能能力和基礎(chǔ)。這些投資包括,例如,能夠支持高級(jí)建模的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施和管理系統(tǒng);模塊化架構(gòu),以支持與客戶的一系列完整數(shù)字交互,從而生成更多可以分析的數(shù)據(jù),以驅(qū)動(dòng)一系列AI用例;以及自動(dòng)化工作流程能力,如語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字,支持GenAI驅(qū)動(dòng)的流程改進(jìn)。例如,在一家公司的特定業(yè)務(wù)部門中,智能語(yǔ)音機(jī)器人提供了超過80%的客戶服務(wù)。

雖然這些進(jìn)步大多發(fā)生在亞洲,但其中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)具有普遍性,2025年的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該清楚如何應(yīng)用這些經(jīng)驗(yàn)。從根本上講,這是關(guān)于重新布局業(yè)務(wù)以建立基礎(chǔ)能力,這是一個(gè)持續(xù)的過程。這一層級(jí)的主動(dòng)性涉及很多方面,但在2025年,有三個(gè)重要且實(shí)用的步驟可以采取。

首先,簡(jiǎn)單地關(guān)注價(jià)值所在。CIO應(yīng)該在業(yè)務(wù)價(jià)值足夠大、值得投入努力的地方建立基礎(chǔ)能力。僅僅關(guān)注客戶旅程往往不是一個(gè)足夠大的目標(biāo),除非滿足兩個(gè)條件:一是同時(shí)解決底層數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、工作流程、數(shù)字化和AI建模等問題;二是這些能力可以應(yīng)用于足夠多的用例,以產(chǎn)生實(shí)際影響。這意味著從一開始就要考慮規(guī)模。

第二,關(guān)注在特定旅程中與客戶或用戶的每一次互動(dòng)的完全數(shù)字化。隨著流程、互動(dòng)和工作流程的數(shù)字化,數(shù)據(jù)、AI、GenAI和其他技術(shù)的效益會(huì)增加。將客戶旅程的每一步分解開來,問問自己每一步如何數(shù)字化。

第三,制定支持(并強(qiáng)化)所需變化的KPI。這是一個(gè)古老的最佳實(shí)踐,但往往沒有實(shí)現(xiàn)。例如,設(shè)置一個(gè)跟蹤通過AI自動(dòng)處理的客戶互動(dòng)百分比的KPI,是了解團(tuán)隊(duì)是否正在實(shí)施該舉措的唯一方法。如果沒有它,他們就不會(huì)實(shí)施。

ERP轉(zhuǎn)型:兩個(gè)決策可降低成本30%

英語(yǔ)(或任何其他語(yǔ)言)中最可怕的詞可能是“ERP轉(zhuǎn)型”。漫長(zhǎng)的開發(fā)時(shí)間、巨大的成本支出、不明確的節(jié)省、令人麻木的復(fù)雜性以及資源壟斷,所有這些都在IT的大雜燴中交織在一起,困擾著即使是最堅(jiān)定的CIO。此外,首席執(zhí)行官(CEO)和首席財(cái)務(wù)官(CFO)要求削減IT成本的越來越令人不安的需求,也增加了另一層壓力。

隨著供應(yīng)商推出下一代系統(tǒng),ERP轉(zhuǎn)型幾乎懸在每個(gè)企業(yè)的頭上,2025年的CIO有機(jī)會(huì)扭轉(zhuǎn)這一局面。CIO可以將ERP轉(zhuǎn)型視為一個(gè)機(jī)會(huì),而非必要的負(fù)擔(dān),借此削減20%至30%的成本(根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn),有時(shí)甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個(gè)比例)。這種提升對(duì)于綠地實(shí)施(引入全新的ERP)和棕地改造(轉(zhuǎn)換現(xiàn)有系統(tǒng))同樣適用。

要實(shí)現(xiàn)這些節(jié)省,首先要從2025年CIO應(yīng)該首先考慮的兩個(gè)決策入手。第一個(gè)是要仔細(xì)審視系統(tǒng)集成商(SI)的支出,這通常占ERP轉(zhuǎn)型支出的50%至70%。識(shí)別并減少不必要的變更請(qǐng)求;重新談判合同,即使是那些已經(jīng)進(jìn)行中的合同;以及以更大的關(guān)注度管理供應(yīng)商(例如,通過定期對(duì)照具體的KPI和里程碑審查進(jìn)度),這些都可以對(duì)成本產(chǎn)生顯著影響。

第二個(gè)決策是開發(fā)和跟蹤業(yè)務(wù)KPI,以評(píng)估ERP轉(zhuǎn)型所帶來的變化。這聽起來可能是一個(gè)顯而易見的步驟,但在許多情況下,公司并沒有充分實(shí)施。ERP轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)案例往往歸結(jié)為“因?yàn)槲覀儽仨氝@樣做”,并包含對(duì)各部門百分比改進(jìn)的模糊估計(jì),這些估計(jì)既無法得到支持也無法證明。然而,過去兩年剛剛出現(xiàn)的新流程挖掘工具,現(xiàn)在能夠讓公司獲得前所未有的對(duì)流程和KPI性能的真實(shí)透明度。

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