每周一早上7點(diǎn)，一群Principal的員工會(huì)通過(guò)Teams會(huì)議加入一個(gè)快速學(xué)習(xí)小組，這個(gè)由首席數(shù)字與人工智能官(CDAIO)或團(tuán)隊(duì)其他成員主持的學(xué)習(xí)社區(qū)已有300多人參與，并且人數(shù)還在不斷增加。他們深入探討GenAI的技術(shù)、文化和組織影響，深入研究新AI模型的潛在影響，討論合規(guī)性和倫理風(fēng)險(xiǎn)，并分享新興應(yīng)用案例和技術(shù)最佳實(shí)踐。
這個(gè)學(xué)習(xí)小組自ChatGPT于2022年11月推出后便應(yīng)運(yùn)而生，現(xiàn)已成為一項(xiàng)正式計(jì)劃，旨在讓所有Principal員工——而不僅僅是少數(shù)人——接觸這一迅速崛起的業(yè)務(wù)定義技術(shù)。該學(xué)習(xí)小組是更廣泛的變革管理和AI素養(yǎng)活動(dòng)的一部分，旨在讓Principal的員工和領(lǐng)導(dǎo)層跟上GenAI的突破性潛力，同時(shí)增強(qiáng)對(duì)這項(xiàng)技術(shù)改善長(zhǎng)期工作模式的信心和熱情。
“通過(guò)教育和素養(yǎng)計(jì)劃，我們正在培養(yǎng)一種AI思維，這將推動(dòng)整個(gè)組織的采用、創(chuàng)新和有意義的業(yè)務(wù)影響，”全球金融投資和保險(xiǎn)公司Principal Financial Group的執(zhí)行副總裁兼CIO Kathy Kay表示，“如果你不教大家如何利用這項(xiàng)技術(shù)，那就是一種失職，因?yàn)檫@將是未來(lái)的基本要求。”
在Kay的領(lǐng)導(dǎo)下，Principal意識(shí)到許多公司和IT高管仍未完全理解的一點(diǎn)：AI的成功與在領(lǐng)導(dǎo)層和基層都執(zhí)行良好的變革管理直接相關(guān)，一個(gè)有效的AI變革管理活動(dòng)可以幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者充分把握GenAI在生產(chǎn)力和創(chuàng)新方面的潛力，同時(shí)鼓勵(lì)員工接受這項(xiàng)技術(shù)，作為更快、更聰明工作的手段，一個(gè)有效的變革管理努力還有助于建立對(duì)快速變化技術(shù)的信任，解決圍繞失業(yè)、不準(zhǔn)確和不可靠結(jié)果以及無(wú)約束、不道德用例的持續(xù)擔(dān)憂。
對(duì)齊問(wèn)題
盡管GenAI的試點(diǎn)項(xiàng)目如火如荼，但公司在嘗試將早期實(shí)驗(yàn)的狂熱轉(zhuǎn)化為企業(yè)級(jí)AI應(yīng)用時(shí)遇到了障礙，最大的障礙之一是變革管理——讓員工投入并致力于重新想象他們的工作方式。
在Kyndryl對(duì)1000多名高級(jí)業(yè)務(wù)和技術(shù)高管的調(diào)查中，95%的受訪者報(bào)告了AI投資，但只有14%的人將其員工、技術(shù)和增長(zhǎng)目標(biāo)對(duì)齊，事實(shí)上，Kyndryl調(diào)查的45%的CEO表示，他們的大多數(shù)員工對(duì)AI持抵制甚至公開敵對(duì)的態(tài)度。
是什么在阻礙呢?根據(jù)Kyndryl的研究，前三大障礙是組織變革管理、員工對(duì)AI的缺乏信任以及員工技能差距。那些在這些方面取得進(jìn)展的公司——Kyndryl稱之為“AI領(lǐng)跑者”的14%——報(bào)告在工作場(chǎng)所實(shí)施AI變革管理策略的可能性高三倍，他們也不太可能(29%)提及對(duì)AI影響員工參與度的擔(dān)憂。
那些在GenAI轉(zhuǎn)型中掙扎的公司還犯了另一個(gè)常見錯(cuò)誤：他們?cè)跊](méi)有建立任何正式支持的情況下，將學(xué)習(xí)技術(shù)和適應(yīng)新工作模式的負(fù)擔(dān)直接放在了員工個(gè)人身上。Adecco Group的2025年商業(yè)領(lǐng)袖研究發(fā)現(xiàn)，近三分之二(60%)的組織期望員工主動(dòng)更新技能并適應(yīng)AI，但三分之一(34%)的組織沒(méi)有指導(dǎo)員工如何使用這項(xiàng)技術(shù)。
隨著公司超越實(shí)驗(yàn)和臨時(shí)用例，轉(zhuǎn)向一系列優(yōu)先應(yīng)用的戰(zhàn)略，Principal的Kay認(rèn)為應(yīng)該利用所有可能的變革管理杠桿來(lái)培養(yǎng)一種AI驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新文化。根據(jù)2025年CIO狀態(tài)研究，81%的受訪者同意CIO作為變革者，在推動(dòng)包括AI在內(nèi)的業(yè)務(wù)和技術(shù)計(jì)劃方面處于有利地位。
“如果你試圖以同樣的方式工作，同時(shí)利用AI，你將看不到真正的益處，”Kay強(qiáng)調(diào)了改變文化和模式策略的重要性，“如果你理解了與AI合作的不同工作方式的含義，你將獲得更好的結(jié)果。”
理解可能性
除了學(xué)習(xí)小組，Principal還推出了一項(xiàng)多方面的AI培訓(xùn)和素養(yǎng)計(jì)劃，以推廣GenAI的可能性，并讓員工參與推動(dòng)新的工作模式。對(duì)于高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層，Principal創(chuàng)建了一個(gè)執(zhí)行軌道，為不同角色提供特定的培訓(xùn)和背景。例如，產(chǎn)品所有者被引導(dǎo)了解GenAI如何推動(dòng)產(chǎn)品開發(fā)的可能性，而軟件領(lǐng)導(dǎo)者則接受GenAI在為編碼和應(yīng)用設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)提高效率方面的作用的培訓(xùn)。
教練也被指定來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)具體思考GenAI如何應(yīng)用于協(xié)作工作流程——而不僅僅是個(gè)人任務(wù)，這對(duì)于推動(dòng)大規(guī)模采用和變革至關(guān)重要。
“以前關(guān)注的是個(gè)人生產(chǎn)力。現(xiàn)在關(guān)注的是協(xié)作工作流程，”Kay說(shuō)，“當(dāng)你作為團(tuán)隊(duì)改變工作方式時(shí)，你開始看到益處。”
在Liberty Mutual，創(chuàng)造一種實(shí)驗(yàn)文化對(duì)于讓員工接受修改工作習(xí)慣至關(guān)重要——特別是考慮到GenAI的加速發(fā)展，這帶來(lái)了被落下的風(fēng)險(xiǎn)。Liberty Mutual的全球CIO執(zhí)行副總裁Monica Caldas表示，這始于開發(fā)一種對(duì)技術(shù)的共同基礎(chǔ)理解及其潛力，以便每個(gè)人——而不僅僅是技術(shù)人員——都有共同的背景。為了幫助協(xié)調(diào)，Liberty Mutual在ChatGPT向企業(yè)開放兩周后提供了對(duì)Liberty GPT(一個(gè)流行的大型語(yǔ)言模型的私有版本)的受控訪問(wèn)，以便員工可以自由地熟悉這項(xiàng)技術(shù)并開始建立技能。員工在獲得Liberty GPT訪問(wèn)權(quán)限之前還完成了入門培訓(xùn)。
在旅程的下一步，重點(diǎn)完全在于以更深的方式促進(jìn)實(shí)驗(yàn)，鼓勵(lì)用戶思考他們?nèi)绾螆?zhí)行工作，而不僅僅是GenAI作為一種技術(shù)工具。IT組織、面向流程的團(tuán)隊(duì)和不同功能領(lǐng)域的領(lǐng)域?qū)＜易鳛?ldquo;團(tuán)隊(duì)中的團(tuán)隊(duì)”一起工作，以促進(jìn)實(shí)驗(yàn)并幫助管理對(duì)AI使用的期望。
“我們關(guān)注的是流程和工作流，而不僅僅是用例，”Caldas解釋道，“沒(méi)有預(yù)設(shè)的期望，要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)實(shí)驗(yàn)的飛輪，你必須創(chuàng)造空間和靈活性，讓人們?cè)跊](méi)有嘗試AI并實(shí)現(xiàn)特定成果壓力的情況下通過(guò)周期移動(dòng)。”
準(zhǔn)備情況評(píng)估是Liberty Mutual實(shí)驗(yàn)框架的另一個(gè)組成部分，對(duì)于協(xié)調(diào)變革至關(guān)重要，Caldas說(shuō)。團(tuán)隊(duì)探索在GenAI計(jì)劃上取得進(jìn)展所需的內(nèi)容，識(shí)別潛在差距，并制定策略以提高成功的可能性。定期的員工圓桌會(huì)議、調(diào)查和反饋循環(huán)完善了框架，有助于引出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和最佳實(shí)踐，同時(shí)處理持續(xù)的關(guān)切和猶豫。
“舉辦圓桌會(huì)議和對(duì)話向人們展示了可能性，并有助于獲得支持，”她解釋道。
專注于變革
FedEx全球運(yùn)營(yíng)技術(shù)退休執(zhí)行副總裁兼CIO Kenneth Spangler認(rèn)為，在這個(gè)數(shù)字和AI轉(zhuǎn)型的快速時(shí)代，適應(yīng)性至關(guān)重要。為此，他建立了一個(gè)商業(yè)框架，以幫助公司在顛覆和加速變革期間蓬勃發(fā)展。他的新企業(yè)AdaptiveION認(rèn)為，在AI時(shí)代，實(shí)現(xiàn)真正業(yè)務(wù)價(jià)值的路徑要求企業(yè)專注于變革，這反過(guò)來(lái)又要求人和流程變得更加適應(yīng)。
AdaptiveION的框架包含一個(gè)五點(diǎn)基礎(chǔ)，確保組織在共同目標(biāo)上對(duì)齊，幫助個(gè)人和團(tuán)隊(duì)在不斷變化的世界中更有效地執(zhí)行的策略，以及一個(gè)執(zhí)行手冊(cè)。
“大型企業(yè)內(nèi)部的流程就像建筑物中的混凝土——它們不容易改變，”Spangler說(shuō)，“你需要一個(gè)強(qiáng)大的適應(yīng)基礎(chǔ)，以便以今天變革的速度和規(guī)模移動(dòng)，特別是在AI時(shí)代。”
為了確保企業(yè)能夠前進(jìn)，CIO需要成為擺脫過(guò)去的冠軍——無(wú)論是擺脫過(guò)時(shí)的數(shù)據(jù)管理結(jié)構(gòu)、遺留基礎(chǔ)設(shè)施還是低效的業(yè)務(wù)流程。與業(yè)務(wù)緊密對(duì)齊、確保實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交付能力、不斷教育以及說(shuō)出艱難的事實(shí)，是CIO用AI驅(qū)動(dòng)真正業(yè)務(wù)價(jià)值所需的要求。
“作為技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，我們不談?wù)揂I是不負(fù)責(zé)任的，”Spangler補(bǔ)充道，“但疲勞是真實(shí)的，在一些組織中，這限制了獲得就在我們面前的加速價(jià)值的能力。”
除了C級(jí)變革管理努力外，Osh Kosh Corp.正在利用員工的力量來(lái)促進(jìn)數(shù)字素養(yǎng)和對(duì)AI的認(rèn)識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)在業(yè)務(wù)的不同功能領(lǐng)域(例如銷售、供應(yīng)鏈和制造車間)中確定了員工，以幫助識(shí)別問(wèn)題和潛在解決方案，并作為影響者來(lái)促進(jìn)變革。
“我們?cè)跇I(yè)務(wù)中尋找不了解IT但知道如何應(yīng)用技術(shù)的人，”公司的CIO Anupam Khare說(shuō)，“如果IT說(shuō)了什么，它會(huì)被解釋為一種意思，如果業(yè)務(wù)用戶說(shuō)了同樣的話，意思就不同了，當(dāng)他們向整個(gè)組織傳達(dá)信息時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種傳染效應(yīng)。”
當(dāng)然，CIO需要保持在前線，不斷參與以確保業(yè)務(wù)和技術(shù)優(yōu)先級(jí)對(duì)齊，這種緊密耦合意味著傾向于透明度，并使業(yè)務(wù)成為解決方案的一部分，即使是在主動(dòng)提出可能尚未完全驗(yàn)證但顯示出提高效率和生產(chǎn)力潛力的AI解決方案時(shí)也是如此。
Kimberly Clark的首席數(shù)字和技術(shù)官Zach Hicks指出，不要通過(guò)狀態(tài)會(huì)議和PowerPoint演示文稿來(lái)傳達(dá)變革，而是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)有利于來(lái)回對(duì)話和參與的空間。
“以超越交易的方式讓業(yè)務(wù)參與進(jìn)來(lái)，”Hicks說(shuō)，“盡可能多地讓他們成為過(guò)程的一部分，這聽起來(lái)很容易，但需要大量的工作。”
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