名人堂傳奇CIO安德莉娜(Andi)·卡拉布提斯的職業(yè)生涯跨越了多個(gè)行業(yè)、地區(qū)和轉(zhuǎn)型時(shí)刻。她在福特和通用汽車(chē)磨練了自己的領(lǐng)導(dǎo)力和技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)，之后轉(zhuǎn)戰(zhàn)戴爾，在關(guān)鍵時(shí)刻對(duì)公司IT戰(zhàn)略的制定發(fā)揮了關(guān)鍵作用。在百健(Biogen)，她幫助該公司在高度管制的生物技術(shù)行業(yè)徹底革新了數(shù)字能力。隨后，她接受了領(lǐng)導(dǎo)英國(guó)國(guó)家電網(wǎng)(一家價(jià)值200億美元的跨國(guó)電力公司)IT和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，在那里她推動(dòng)了最高層級(jí)的戰(zhàn)略舉措和創(chuàng)新。
卡拉布提斯繼續(xù)在專(zhuān)注于公司董事會(huì)服務(wù)的新篇章中留下自己的印記。她目前擔(dān)任四家上市公司的董事會(huì)董事。
在最近一期《Tech Whisperers》播客節(jié)目中，卡拉布提斯回顧了自己的職業(yè)生涯，并談到了自己克服的一些挑戰(zhàn)、帶領(lǐng)的一些開(kāi)創(chuàng)性舉措以及一路走來(lái)收獲的智慧。之后，我們談到了自我意識(shí)的力量、每位IT領(lǐng)導(dǎo)者都必須掌握的核心技能以及在這個(gè)AI時(shí)代成為一名成功的CIO需要具備什么。
丹·羅伯茨(Dan Roberts)：您在職業(yè)生涯的前21年都在汽車(chē)行業(yè)工作，那時(shí)女性在領(lǐng)導(dǎo)崗位上的比例極低。您能和我們談?wù)勀嵌温殬I(yè)生涯以及它如何塑造了現(xiàn)在的您嗎?
安德莉娜·卡拉布提斯(Andi Karaboutis)：在汽車(chē)行業(yè)工作既具有挑戰(zhàn)性又很有收獲，雖然時(shí)常艱難但卻是一個(gè)絕佳的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，可以學(xué)習(xí)制造、技術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)力。當(dāng)時(shí)，這個(gè)行業(yè)由男性主導(dǎo)，但我從未覺(jué)得這不公平或粗魯。我總是從言語(yǔ)和行動(dòng)上關(guān)注人們的意圖。我記得曾有一次需要在下班后測(cè)試一個(gè)程序，于是凌晨一點(diǎn)鐘走進(jìn)了一家工廠車(chē)間。一位維修人員看到我在低光環(huán)境下工作，對(duì)我說(shuō)：“親愛(ài)的，你來(lái)這里做什么?難道你不知道這里有你那么大的老鼠嗎?”以今天的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，“親愛(ài)的”可能不是一個(gè)會(huì)用的詞，但他的意圖和擔(dān)憂(yōu)是出于善意的。我向他解釋了自己在做什么，然后他開(kāi)始幫我。在福特和通用汽車(chē)全球各地工作時(shí)，我經(jīng)常會(huì)有這樣的經(jīng)歷。
我了解到，如果與人交往時(shí)關(guān)注他們的意圖而不是專(zhuān)注于具體的言辭，就會(huì)贏得他們的支持并且合作也會(huì)更加順暢。幸運(yùn)的是，汽車(chē)行業(yè)很早就意識(shí)到，思想、經(jīng)歷、地域、種族等的多樣性有助于打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)并創(chuàng)造良好業(yè)績(jī)。這個(gè)行業(yè)很早就開(kāi)始擁抱多樣性。
我當(dāng)時(shí)的想法就是努力工作，達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。我把更多注意力放在了需要做的事情上，而不是我想做的事情上。回報(bào)以機(jī)會(huì)、認(rèn)可和晉升的形式出現(xiàn)。我記得自己第一次升職。我的父親是一位來(lái)自希臘的自豪移民，他問(wèn)我為什么升職的是我。起初，我以為他在開(kāi)玩笑，但后來(lái)意識(shí)到這是一個(gè)很好的問(wèn)題。回想起來(lái)，我總結(jié)出了升職的“秘訣”：解決問(wèn)題、滿(mǎn)足所需、尋求幫助、大膽行事。孩子們?cè)谕嫠r(shí)，不會(huì)害怕危險(xiǎn);他們?cè)敢鈬L試新事物。在職業(yè)生涯早期，我也一樣。我迎難而上，而不是退縮。
你的領(lǐng)導(dǎo)力超群之處之一是擁有自我意識(shí)。你能談?wù)勈侨绾闻囵B(yǎng)這方面的能力，以及作為領(lǐng)導(dǎo)者“了解自己的核心”的重要性嗎?
我知道，我是通過(guò)反饋和取得積極成果來(lái)發(fā)展的，保持專(zhuān)注并追求結(jié)果是優(yōu)勢(shì)所在。所以我著眼于這些方面：如何取得成功?我做對(duì)了什么推動(dòng)了成果的實(shí)現(xiàn)?我在何處失敗，是因?yàn)檫^(guò)于執(zhí)著于追求成果還是因?yàn)闆](méi)有獲得反饋而在某些事情上可能充耳不聞?這兩點(diǎn)都很重要，也是自我意識(shí)的一部分。你要把做得好的部分和做得不好的部分都內(nèi)化于心。
多年前有一幅漫畫(huà)，上面畫(huà)著兩個(gè)人正在穿褲子，褲子太緊了。其中一個(gè)人說(shuō)：“哦，我的天，我得去節(jié)食了。”另一個(gè)人說(shuō)：“誰(shuí)把我的褲子弄小了?”我總是那個(gè)說(shuō)“我得去節(jié)食”的人。這就是那些關(guān)于自我意識(shí)的問(wèn)題所在。所以，在播客節(jié)目中我說(shuō)反饋很重要，因?yàn)槿绻驹摯┤棺佣皇茄澴樱疑踔炼疾粫?huì)知道。你為什么不告訴我?在我的職業(yè)生涯中，這樣的事情也發(fā)生過(guò)，并且從中汲取了一些慘痛的教訓(xùn)。你需要反饋，并且需要傾聽(tīng)。但你也需要有這種自我意識(shí)，即我做了什么讓我的褲子變緊了?
我還意識(shí)到——這點(diǎn)很重要——我想與人們一起獲勝。我的團(tuán)隊(duì)成員會(huì)告訴你，我從不會(huì)獨(dú)自上臺(tái)。他們和我一同在臺(tái)上，向公司的其他部門(mén)做匯報(bào)。因?yàn)橛^眾中的每個(gè)人都想看到他們的上司。他們不只想看到我這個(gè)上面四五級(jí)的人。他們想看到自己的領(lǐng)導(dǎo)。
在最近一次面向希臘IT領(lǐng)導(dǎo)者的演講中，您談到了當(dāng)今IT領(lǐng)導(dǎo)者取得成功所需的核心技能：戰(zhàn)略溝通、情緒智力、協(xié)作、富有遠(yuǎn)見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)力、變革管理以及敏捷性。您能深入談?wù)勥@些嗎?
這些技能都很重要，但就目前而言，對(duì)我而言真正重要的兩個(gè)是敏捷性和戰(zhàn)略溝通。因?yàn)闊o(wú)論好事壞事，敏捷性意味著你要靈活調(diào)整，并且你必須能夠靈活調(diào)整，尤其是在當(dāng)今這個(gè)時(shí)代，技術(shù)無(wú)處不在，而且日新月異。敏捷性——改變策略、改變方向、改變方法——非常重要，并且與韌性相輔相成。
就戰(zhàn)略傳播而言，人們需要知道你的目標(biāo)在哪里，為什么要去那里，以及打算如何到達(dá)那里。但實(shí)際情況是，人們?cè)O(shè)定了戰(zhàn)略目標(biāo)，卻忘記了設(shè)定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的戰(zhàn)略。我給你舉個(gè)很好的例子。在國(guó)家電網(wǎng)公司(National Grid)，有人對(duì)我說(shuō)，“我們需要提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。” 我說(shuō)，“好的，那我們有什么戰(zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)呢?因?yàn)槟憧梢圆扇《喾N途徑。” 他們說(shuō)，“我們只要到達(dá)那里就行;所有路徑都可行。” 于是我說(shuō)，“好吧，那我們就免費(fèi)給他們供電和供氣，這樣我們就能獲得100%的客戶(hù)滿(mǎn)意度了。”
這顯然不是我們?cè)敢獠扇〉膽?zhàn)略，對(duì)吧?所以，我要再次明確的是，我們要去哪里，哪些途徑是可以接受的，哪些不是?具體路徑是什么?
在你領(lǐng)導(dǎo)那些大型、全球分散的組織時(shí)，你是如何開(kāi)展戰(zhàn)略傳播的?在經(jīng)歷巨大變革和轉(zhuǎn)型時(shí)，你能分享一些有效技巧嗎?
要簡(jiǎn)明扼要。詳細(xì)列出步驟，與原因緊密關(guān)聯(lián)，并不斷保持聯(lián)系。一個(gè)很好的例子是我們?cè)诓タ椭姓劦竭^(guò)的，我在國(guó)家電網(wǎng)公司(National Grid)開(kāi)始做的“周一簡(jiǎn)報(bào)”。無(wú)論我在哪里，每周一我都會(huì)拿起手機(jī)，做一個(gè)一到兩分鐘的視頻，回顧上一周發(fā)生的事情——我們的位置、任何重要項(xiàng)目的啟動(dòng)情況等。在我在國(guó)家電網(wǎng)公司的六年里，即使我在非洲進(jìn)行野生動(dòng)物觀察旅行時(shí)，我也只錯(cuò)過(guò)了一兩周的“周一簡(jiǎn)報(bào)”。
我的目標(biāo)是保持聯(lián)系，讓人們知道我在這里，雖然我們之間有層級(jí)和地域之分，無(wú)法建立日常聯(lián)系，但我要你們知道正在發(fā)生什么。我渴望真誠(chéng)、透明和溝通，因此，我也努力給予這些。這是一項(xiàng)承諾，但人們都很期待。當(dāng)我離職時(shí)，他們還制作了一個(gè)“安迪從非洲到南極洲的周一簡(jiǎn)報(bào)”合集。
在你福特時(shí)期的早期導(dǎo)師馬文·亞當(dāng)斯(Marv Adams)很好奇，當(dāng)你回顧自己的職業(yè)生涯時(shí)，無(wú)論是商業(yè)還是技術(shù)方面，你會(huì)給年輕人什么建議?你會(huì)告訴他們不要做什么，以及要投資什么，以獲得成為成功領(lǐng)導(dǎo)者所需的經(jīng)驗(yàn)和技能?
我對(duì)年輕人的建議是，不要為自己制定一個(gè)如此僵化的規(guī)劃，以至于無(wú)法擁抱那些可能很有趣、或者可能為你打開(kāi)新世界的經(jīng)歷。不要通過(guò)說(shuō)“我喜歡這個(gè)。我不喜歡那個(gè)。我想要這種經(jīng)歷。我不想要那種。”來(lái)限制自己。要以更廣闊的視角看待向你走來(lái)的一切。
第二，要尋求智慧。我把智慧定義為學(xué)習(xí)和經(jīng)歷的結(jié)合。你可以從學(xué)位、閱讀、觀察、旅行等中學(xué)習(xí)。但也要找到那些有經(jīng)驗(yàn)的人，向他們提問(wèn)，尋求智慧。第三件事是，擁抱技術(shù)。理解其益處和風(fēng)險(xiǎn)。在這個(gè)世界上，風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越多，但也要擁抱風(fēng)險(xiǎn)以及益處。
最后，不要沉溺于即時(shí)滿(mǎn)足。延遲滿(mǎn)足并不是壞事。這是培養(yǎng)韌性的方式。
曾在你麾下效力的戴爾公司的賈斯汀·門(mén)嫩(Justin Mennen)談到了你對(duì)他提升和現(xiàn)代化CIO角色的影響。他對(duì)你對(duì)CIO和CTO的期望如何隨時(shí)間演變很感興趣。
如今，這一角色比以往任何時(shí)候都更具商業(yè)性。CIO的角色，從歷史上看，在20世紀(jì)80年代和90年代初期，主要是圍繞技術(shù)展開(kāi)的。而今的CIO角色，是技術(shù)的加強(qiáng)應(yīng)用，是技術(shù)和商業(yè)之間界限的模糊，因?yàn)樗鼈冊(cè)诿總€(gè)企業(yè)中都在融為一體。這一角色已經(jīng)成為了一個(gè)轉(zhuǎn)型角色、數(shù)字化角色、流程轉(zhuǎn)型角色。它不再是一個(gè)純粹的技術(shù)角色，就像商業(yè)角色已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樾枰斫饧夹g(shù)一樣。
我認(rèn)為，人們還沒(méi)有廣泛認(rèn)識(shí)到AI的發(fā)展將使得人的作用——你之前談到的那些技能——變得更加重要。
人們擔(dān)心工作角色中人的部分會(huì)被取代，但它會(huì)改變形態(tài)。它會(huì)改變這些角色。它將允許人類(lèi)有機(jī)會(huì)變得更加富有創(chuàng)造力和創(chuàng)新性，因?yàn)锳I的洞察力將取代一些更具成本效益和可預(yù)測(cè)性的角色。這是第四次工業(yè)革命。它將使我們能夠做得更多。我們?nèi)匀挥?%的失業(yè)率，因?yàn)樾碌墓ぷ鲘徫徽诒粍?chuàng)造出來(lái)。
我認(rèn)為，在汽車(chē)行業(yè)、科技行業(yè)、生物技術(shù)行業(yè)、公用事業(yè)行業(yè)以及現(xiàn)在的董事會(huì)服務(wù)方面的跨行業(yè)經(jīng)驗(yàn)給了我優(yōu)勢(shì)。你開(kāi)始看到所有這些機(jī)會(huì)以及相似性和差異性。AI將如何影響所有這些行業(yè)?它會(huì)帶來(lái)什么?它會(huì)讓你成為一個(gè)大局觀者。
就CIO的期望而言，這一角色已經(jīng)隨著時(shí)間而演變，但這是其演變過(guò)程中最大的一個(gè)臺(tái)階。前IBM首席執(zhí)行官金妮·羅梅蒂(Ginni Rometty)在她的書(shū)《善的力量》(Good Power)中寫(xiě)道，舒適區(qū)和成長(zhǎng)區(qū)之間沒(méi)有共存空間。你會(huì)對(duì)AI感到不安。找出問(wèn)題所在，理解它，然后讓我們努力看看它將如何影響我們，以及我們可以做些什么。
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