“隨著我們作為組織的不斷發展，我們越來越傾向于利用技術來提高我們做任何事情的時間效率，” 在密西西比州和阿拉巴馬州擁有超過100家便利店的Sprint Mart首席運營官Herb Hargraves在接受采訪時表示。
該公司的IT部門會識別出哪些流程可以簡化或自動化，以改善消費者和員工體驗，然后尋求解決這些問題的正確方法。
Hargraves說，Sprint Mart“在技術方面不斷演變”，以使其店內和前庭體驗更加顧客友好。
例如，該零售商升級了燃油泵和店內支付技術，以接受觸控支付。Hargraves指出，Apple Pay特別受歡迎，他還表示，這一轉變減少了公司收到的關于支付系統的投訴數量。
Sprint Mart未來可能會增加配送服務，不過如果真的實施，這家零售商將會謹慎行事。Hargraves表示，他從過去的經驗中發現，一個運營不佳的配送項目對客戶體驗的傷害可能超過完全沒有配送項目。
“我打算從這些錯誤中吸取教訓，”他說，“并在Sprint Mart把這件事做得更好。”
對于員工來說，花在重復性任務上的時間減少意味著他們可以專注于其他事情，比如培訓和客戶服務。
Sprint Mart正在一個地點測試Volumatic的現金接收器。Hargraves說，這個設備位于收銀臺下，操作起來像智能保險柜的紙幣接收器一樣。
員工可以在班次中將紙幣塞入設備，輕觸一個鑰匙扣讓機器知道是誰添加了每張紙幣。設備會檢查紙幣的真偽，并將其密封在袋子里，便于清點。
“負責這家店的團隊領導很喜歡它，因為這每天能為她節省一個半小時。” Hargraves說。
雖然這個設備沒有直接為Sprint Mart節省資金，但它讓團隊領導有更多時間專注于指導、培訓和輔導員工，甚至直接在店內為顧客服務，Hargraves說。
Sprint Mart還在利用技術簡化啤酒配送，以前，當啤酒配送到達時，公司必須當場使用各店的匯款單機器付款，最近與發票處理公司Fintech的合作幫助該零售商簡化了這一系統。
“他們與我們的銀行賬戶有直接關聯，可以通過支付端口在貨物送達時立即向供應商付款，而不需要紙質支票。” Hargraves說。
Fintech的一位發言人指出，該公司自動化了發票處理流程，而之前Sprint Mart是手動完成的，這一影響使得在多個流程中每周節省了約15至25小時。
雖然支付系統的升級幫助了顧客，但所有這些更新后的技術帶來的更高安全性也保護了他們的個人信息，因為近年來便利店行業遭受了數據泄露的打擊。
“燃油泵的升級、POS系統的升級，都是為了讓顧客的個人信息保持安全而不斷進行的。” Hargraves說。
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